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【透视新科技】带有“情感”的数字人

发布时间:2021-04-12 08:24:32    作者:    来源:中国银行保险报网

编者按:

当前,科技发展迅速,人们的生活方式因此而改变。近年来,我国金融科技突飞猛进,出现了不少创新技术应用。为更好地帮助读者认识和了解科技为金融行业带来的新变化,《中国银行保险报》科技版现开设“透视新科技”栏目,旨在让读者在轻松、趣味阅读中感受科技的魅力。

“数字人还有情感化的属性,这在一些特定场景下有独特优势,是其他交互形式无法替代的。”

□记者 苏洁

虚拟主播、虚拟老师、虚拟客服、虚拟歌手、虚拟导游……一个个鲜活的虚拟角色正在扑面而来,进入企业和大众的视野。

这些虚拟角色的背后集合了视觉、语义、语音等多种人工智能技术的多模态交互技术,能对人体的形态、表情和动作进行模拟仿真,打造出高度拟人化的虚拟形象,并具备听与说的能力,像真人般与人互动沟通,业内称之为虚拟数字人(以下简称“数字人”) 。据了解,数字人如今已在多个行业实现规模化应用,从文娱、教育到银行、政务、电信等等多个领域。

现在客户越来越重视体验,不再是满足于传统的价格、功能这些因素,“悦己”的情感诉求不断提升,体验经济渐渐崛起。基于生活和情境打造感官体验,让顾客在购物和服务中获得更好的愉悦感,有助于提升客户满意度,这也是数字人发展的一个重要驱动因素。

数字人有很多种类型,非交互型和交互型的数字人。非交互的数字人发展相对较早,布局厂商很多,2019年,科技公司达瓦未来曾发布数字人,“能做出真人一样的动作和表情,靠的是公司自主研发的实时渲染系统。”达瓦未来CEO曾说道。另一方面,人工智能和语音语义技术驱动的交互型数字人,属于新兴领域,厂商相对较少,百度、追一科技等企业在金融、教育等刚型需求领域,进行了商业化试水。

追一科技联合创始人兼CTO刘云峰表示,除了逼真拟人的形象,交互型数字人最重要的价值是给用户提供更真实自然的交互方式,就像我们与人之间的沟通一样,是最真实的,带来非常自然的体验,更加人性化。再者,数字人还有情感化的属性,这在一些特定场景下有独特优势,是其他交互形式无法替代的。比如说针对独居老人,可以做一个亲人的形象来陪伴这个老人;针对留守儿童,可以做一个爸爸妈妈的形象。

随着时间的推移,大家对数字人的认识越来越深,越来越多的数字人的价值会被挖掘出来。

具体在金融行业,银行有大量基于互动、展示的场景,都有数字人落地赋能的潜力。比如,手机银行APP的咨询服务、转账、理财等业务办理,线下柜机服务等,都可以结合数字人的拟人化展示、对话能力,给用户更加沉浸式的服务体验;帮助银行金融机构节约人力成本,缓解窗口和远程服务压力,实现降本增效。另外,数字人对老年人等特定群体尤其有价值,可以降低他们学习使用智能手机的难度,提供无障碍的交互体验,帮助他们跨越“数字鸿沟”。

目前数字人的应用还在早期,越来越多的厂商进入数字人领域,行业发展良莠不齐。能够结合银行等金融场景,提供从数字人形象、适用终端到智能大脑、交互能力等全案服务的厂商,数量还非常少。

不过,数字人技术的应用还会带来伦理挑战,比如一些安全和隐私保护的问题,需要开发相应的防伪和检测技术,包括人和机器的边界越来越模糊可能产生的社会问题也是需要业界考虑的。


【透视新科技】带有“情感”的数字人

来源:中国银行保险报网  时间:2021-04-12

编者按:

当前,科技发展迅速,人们的生活方式因此而改变。近年来,我国金融科技突飞猛进,出现了不少创新技术应用。为更好地帮助读者认识和了解科技为金融行业带来的新变化,《中国银行保险报》科技版现开设“透视新科技”栏目,旨在让读者在轻松、趣味阅读中感受科技的魅力。

“数字人还有情感化的属性,这在一些特定场景下有独特优势,是其他交互形式无法替代的。”

□记者 苏洁

虚拟主播、虚拟老师、虚拟客服、虚拟歌手、虚拟导游……一个个鲜活的虚拟角色正在扑面而来,进入企业和大众的视野。

这些虚拟角色的背后集合了视觉、语义、语音等多种人工智能技术的多模态交互技术,能对人体的形态、表情和动作进行模拟仿真,打造出高度拟人化的虚拟形象,并具备听与说的能力,像真人般与人互动沟通,业内称之为虚拟数字人(以下简称“数字人”) 。据了解,数字人如今已在多个行业实现规模化应用,从文娱、教育到银行、政务、电信等等多个领域。

现在客户越来越重视体验,不再是满足于传统的价格、功能这些因素,“悦己”的情感诉求不断提升,体验经济渐渐崛起。基于生活和情境打造感官体验,让顾客在购物和服务中获得更好的愉悦感,有助于提升客户满意度,这也是数字人发展的一个重要驱动因素。

数字人有很多种类型,非交互型和交互型的数字人。非交互的数字人发展相对较早,布局厂商很多,2019年,科技公司达瓦未来曾发布数字人,“能做出真人一样的动作和表情,靠的是公司自主研发的实时渲染系统。”达瓦未来CEO曾说道。另一方面,人工智能和语音语义技术驱动的交互型数字人,属于新兴领域,厂商相对较少,百度、追一科技等企业在金融、教育等刚型需求领域,进行了商业化试水。

追一科技联合创始人兼CTO刘云峰表示,除了逼真拟人的形象,交互型数字人最重要的价值是给用户提供更真实自然的交互方式,就像我们与人之间的沟通一样,是最真实的,带来非常自然的体验,更加人性化。再者,数字人还有情感化的属性,这在一些特定场景下有独特优势,是其他交互形式无法替代的。比如说针对独居老人,可以做一个亲人的形象来陪伴这个老人;针对留守儿童,可以做一个爸爸妈妈的形象。

随着时间的推移,大家对数字人的认识越来越深,越来越多的数字人的价值会被挖掘出来。

具体在金融行业,银行有大量基于互动、展示的场景,都有数字人落地赋能的潜力。比如,手机银行APP的咨询服务、转账、理财等业务办理,线下柜机服务等,都可以结合数字人的拟人化展示、对话能力,给用户更加沉浸式的服务体验;帮助银行金融机构节约人力成本,缓解窗口和远程服务压力,实现降本增效。另外,数字人对老年人等特定群体尤其有价值,可以降低他们学习使用智能手机的难度,提供无障碍的交互体验,帮助他们跨越“数字鸿沟”。

目前数字人的应用还在早期,越来越多的厂商进入数字人领域,行业发展良莠不齐。能够结合银行等金融场景,提供从数字人形象、适用终端到智能大脑、交互能力等全案服务的厂商,数量还非常少。

不过,数字人技术的应用还会带来伦理挑战,比如一些安全和隐私保护的问题,需要开发相应的防伪和检测技术,包括人和机器的边界越来越模糊可能产生的社会问题也是需要业界考虑的。

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