用户+科技+服务决定未来保险科技走向

中国银行保险报网讯【记者 苏洁】

近日，中国质量万里行发布的《互联网保险科技平台美誉度排行榜》，列举了排名前十的企业，在上榜平台中，微保、轻松保严选、慧择三家公司分别代表了互联网保险中介发展的三种模式，长远来看，用户+科技+服务将决定未来保险科技企业走向。

新兴互联网保险中介崛起

腾讯微保、轻松集团旗下轻松保严选、已经上市的慧择三家企业在民众认知度、创新程度、保险科技应用等方面具有一定的代表性。

近年来，我国保险中介快速发展，随着政策的加持，保险中介也在积极谋求数字化转型。在数字化浪潮下，一方面传统保险中介加速转型，另一方面，也涌现出了一批跟随时代脚步成长的新兴互联网保险中介。

相比传统保险中介，新兴互联网保险中介则在渠道、产品和用户体验上占据先天优势。所谓“时代造英雄”，乘着时代的东风，迎合用户需求的东西就会得到市场，如此一来，这些因素成为新兴互联网保险中介生长壮大的沃土。 产品和服务成线上保险核心优势。

近年来，借助科技的力量，互联网保险行业进入了一个新的发展阶段，互联网保险产品的出现与普及，不仅促使保险服务效率得到了很大提升，也进一步为保险业注入创新模式的新活力。

但就互联网保险行业加快转型的现状与过渡阶段，互联网保险在销售、理赔、维权等方面暴露了诸多问题，而普通用户因对复杂的互联网保险产品知识的匮乏与不解，导致互联网保险产品整体消费者满意度及投诉率遭遇瓶颈。

此次榜单结合2020年互联网保险市场情况，分析了目前市场上主流互联网保险科技平台的实际情况，发布了互联网保险科技平台美誉度榜单。服务满意度指数由用户体验、产品创新度、行业影响力的大小与倾向度加权计算得出。

分析排行榜靠前的三名企业不难看出，三家企业有共同点，但模式又各不相同，垂直细分领域各有差异。

共同点在于：首先，三家企业都是为C端用户服务，目标都是为了将合适的产品推荐给最适合的用户，都会和B端反复打磨产品，力求推向市场的产品都能成为“爆款”。其次，产品经营理念都是“优选”，不会单一推荐一家公司的产品，而是根据用户画像量身定制适合的产品。再次，都非常注重科技投入。

不同点在于：微保背靠腾讯，具有先天流量和品牌优势，用户对于品牌的认知度和认可度较高；另外，依托于腾讯的科技供给和生态圈力量，微保综合保险服务能力更强。在产品上，微保近年来打造了长期人身险、百万医疗险、城市惠民保等系列标杆产品，得到用户青睐；慧择虽然成立较早，但是一路发展稳健，行业认可度和口碑较好，同时，慧择紧跟时代步伐，与时俱进，成为新兴互联网保险中介中第一批上市的企业。在产品上，慧择深耕长期险，打造了“达尔文”系列重疾险、成为网红爆款产品。轻松保严选作为轻松集团旗下的保险销售平台，依托于海量用户教育基础，深耕下沉市场未被覆盖的人群，利用前沿保险科技，通过“严选”为用户提供真正有价值的保险产品。在产品上，轻松保严选联手众惠相互推出了“众惠爱肝保障计划”、针对慢性病人群可投保的保险产品—惠享e生百万医疗险。

下沉市场保障更受关注

随着保险科技的快速发展，互联网保险平台逐渐渗透深入三四线城市，这恰恰为以轻松保为代表的新兴互联网保险中介带来了机会。以轻松保为例，其平台主要用户来自“下沉市场”，传统商业保险公司难以覆盖。轻松保通过“严选”模式与保险公司合作完成不同人群的险种定制，针对慢病人群、得了重疾后的康复人群、老年人群体等不同需求来定制不同产品。而这一切得益于技术的积累。早在2016年，轻松集团搭建了区块链实验室，自主研发了“阳光链”项目，随后，又联合华泰保险及中再产险依托轻松筹自主研发的“区块链”技术，打造了全产业链区块链保险。

随着互联网时代进入下半场，互联网大健康领域也将进入巨头盘踞局面，而拥有科技+创新的企业，无疑是浪潮下的优胜者。