超七成用户每天使用移动支付

□本报记者 于晗

近日，中国支付清算协会发布了《2020年移动支付用户问卷调查报告》（以下简称《报告》）。本次调查共收到51214份有效问卷，经分析后，形成本次《报告》。《报告》显示，2020年，超七成用户每天使用移动支付，移动支付已成为消费者日常使用的主要支付方式。《报告》还关注了移动支付创新带来的一些新的挑战，尤其是，随着移动支付的广泛渗透，数字鸿沟和信息安全问题需要进一步关注。

王梓/制图

移动支付成为用户首选

《报告》显示，2020年有74.0%的用户每天使用移动支付，较2019年提高了4.4个百分点；每周使用3次以上移动支付的用户占比为17.0%；有6.0%的用户每周使用1-3次移动支付；半个月使用一次移动支付的用户占比为2.0%；一个月使用1次和半年及以上使用1次移动支付的用户占比均为1.0%。这说明移动支付已成为消费者日常使用的主要支付方式。

其中，用户单笔支付金额以100元以下为主，500元以上移动支付占比下降，小额支付特征日益显著。2020年，有38.4%的用户单笔支付金额在100元以下，较上一年提高23.3个百分点；30.1%的用户单笔支付金额在100—500元；16.4%的用户单笔支付金额在500—1000元，较上一年下降18.9个百分点；15.1%的用户单笔支付金额在1000元以上。与2019年相比，单笔支付金额100元以下的用户比例大幅上升，说明用户在日常出行公交领域使用移动支付的频率越来越高，越来越多的各类中小型百货商户支持移动支付的使用。

值得注意的是，借记卡账户和第三方支付账户仍是用户移动支付首选的账户类型，占比分别为76.6%和71.0%；信用卡账户支付占比为69.5%，较2019年提高14.5个百分点；使用信用支付产品和货币市场基金支付的占比分别为47.2%和37.9%，较2019年分别下降8.2和3.9个百分点。由此来看，移动支付资金来源回归银行账户趋势明显。

《报告》还聚焦了移动支付的使用群体状况：2020年，使用移动支付的青年用户占比提升，中老年用户占比有所下降。月收入3000元至10000元的用户是使用移动支付最多的群体。同时，城市地区的移动支付用户比例进一步升高，乡镇用户比例略有下降。

操作方便是选择移动支付的主因

从场景方面来看，二维码支付是移动支付用户最常使用的支付方式，占比95.2%，较2019年提高2.6个百分点。着眼具体行业，移动支付在文化娱乐场景的使用比例较2019年提高6.9个百分点，发展较为迅速；投资理财类、票务类和商旅类场景移动支付使用比例有所下降；停车扫码支付场景增多，被更多的用户接受，用户使用停车扫码支付占比为8.9%，较2019年提高2.6个百分点。同时，用户认为在教育、卫生和医疗等公共服务类场景应加强移动支付应用，公共服务需求占比为71.0%，较2019年提高10.7个百分点。

对于绝大多数用户来说，操作简单方便是选择移动支付的主要原因，较多的促销活动和更广泛的商户支持对用户选择移动支付的影响日益重要。《报告》调查显示，用户选择使用移动支付的原因时，操作简单、方便作为首要选项，占比92.7%；选择无需带现金，占比为67.1%，较2019年下降13.2个百分点；选择优惠促销活动多，占比为65.1%；商户支持该方式占比41.4%；安全性高占比29.9%，较2019年下降3.3个百分点。有3.9%的用户选择移动支付的原因为其他。

同2019年相比，用户使用移动支付的选择排名整体没有改变，而无需携带现金或银行卡、安全性高与去年相比占比明显下降，说明移动支付近年来的普及正在逐步改变消费者的支付习惯，较多的促销活动和更广泛的商户支持对用户选择移动支付的影响日益重要。

安全仍是移动支付的首要问题

《报告》显示，安全隐患依旧是移动支付用户担心的首要问题，商户不支持问题则明显改善，较2019年下降9.8个百分点。《报告》称，用户使用移动支付过程中遇到的安全问题主要是个人信息泄露、手机扫描到伪假条码和账户资金被盗用，其中手机扫描到伪假条码，占比69.7%，较2019年提高3.3个百分点；付款码发送给他人，占比44.6%，较2019年提高3.8个百分点。

此外，生物识别技术应用于移动支付可能造成的个人隐私泄露和安全隐患是用户最关心的问题。用户在使用生物识别技术进行移动支付身份识别和交易验证时，最担心个人隐私泄露，占比79.6%，较2019年提高2.7个百分点。

《报告》认为，随着《中华人民共和国数据安全法（草案）》《个人信息保护法（草案）》陆续出台，相关方应加强对信息外泄或被非法使用的风险防控，有效保护消费者权益。