记者观察：保险不是流量生意

□记者 苏洁

12月24日，全国第一张使用数字人民币支付的保单通过众安保险购买的尊享e生成功出单，这意味着数字人民币应用场景延伸到保险领域。

目前，保险行业的数字化已经成为行业共识。以前，企业做不做数字化还是一个选择题，现在做不做数字化已经是企业生存的必答题。

数字化也是一个比较宽泛的概念，从客户体验、生态链拓展、成本降低、效率提高等方面来看，不同企业在不同阶段对数字化有不同的关注点。

随着数字化的发展，互联网保险将迎来怎样的发展格局？

首先，从政策上来看，12月14日，中国银保监会颁布《互联网保险业务监管办法》（以下简称《办法》），将自2021年2月1日起施行。《办法》中对开展互联网保险业务的保险机构及其自营网络平台的业务条件、销售管理、服务管理等均做出明确规定。今年的新冠肺炎疫情对依赖于线下“面访”等传统营销方式的保险公司而言，无疑是一次考验，这也使得通过互联网渠道营销保险成为了行业新宠。随着《办法》的出台，可以预见，2021年，互联网保险也必将迎来更好的发展机遇以及更加规范的发展之路。

其次，从客户需求上来看，今年保险市场出现的一些值得关注的现象，90后年轻人群对保险、理财的搜索量和文章阅读量上升，财富配置重点向金融领域倾斜；线上拓客的保险产品呈现同质化趋势，差异化的新产品更有机会获得关注；用户投保意识增加催生了财商等新品类的快速发展，带来了保险营销模式的创新机遇。

再次，从企业营销上来看，未来保险是否就靠流量担当？一位业内人士近日表示，“保险行业营销升级的最终目标一直是更好地连接保险机构和其面对的用户人群”。保险不是流量生意，对于整个行业的线上化，用户意识是非常重要的一环。比如，很多财险公司车险业务线下渠道受到阻碍，倒逼线上业务的快速发展，通过一两年时间，用户会逐渐具备线上买车险的意识，车险的线上营销就会迎来井喷式的发展。

业内人士普遍认为，在数字化助推下，保险行业的商业环境与商业模式也在发生改变，诸如传统电销、面接的销售方式正让位于公众号、小程序的用户沉淀与长期运营，这也使得更具数字原生属性的互联网保险快速崛起。数字场景及其背后的内容、数据生态，也使保险行业的数字化营销迭代升级成为趋势之下的必然。

在即将到来的2021年，保险行业要更好地拥抱数字化的变革，利用数字化变革赋能业务，为未来保险打造坚实的基础。互联网的保险时代已完全到来，我们应该积极、主动地拥抱未来。