从0到1 构建保险新生态

□记者 苏洁

11月25日，互联网保险公司泰康在线召开“共筑保险新生态，守护美好生活”研讨会暨五周年庆典活动，并对外公布了五周年成绩单：服务个人用户1.26亿、服务家庭用户585万，平台用户量平均年增长率82%；五年累计承保保单56亿件，累计赔款60亿元、累计赔付件数385万，合作渠道超过了500家。财险市场排名今年上升到了第十五位，互联网财险排名上升到了第二位。

2015年，泰康在线在武汉注册成立，五年之后，依托产品创新能力，依托于泰康保险集团大健康生态的服务能力，在健康医疗、车险等领域探索出一条科技化创新之路。

依托集团优势

科技驱动是泰康集团的核心战略，也是泰康在线投入和建设的重要方向。作为泰康保险集团的全资子公司，泰康在线是唯一一家、也是第一家从保险金融集团诞生的互联网保险公司。

正如泰康保险集团董事长陈东升所言：“泰康在线是我们在拥抱互联网、拥抱科技方面重要的新生力量，泰康在线做好科技的创新、科技的进步，反过来赋能实体重资产的生态体系，同时我们重资产的生态体系形成的实体服务，也能支撑泰康在线健康险和财产险的服务。”

泰康保险集团副总裁、泰康在线CEO刘大为表示，开业五年来，泰康在线努力用互联网的方式，致力于践行全链化、数字化、智能化的科技驱动战略，通过科技+市场，科技+服务，科技+风控，科技+管理，从客户端、经营端、服务端全面推进数字化、智能化工作，践行让保险更安心，更快捷，更实惠的理念和初心。解决客户的实际问题，让更多的人可以买得到、买得起、买得对保险，通过科技降本增效，优化客户体验。

构建保险新生态

据了解，泰康在线累计服务过1.26亿用户，80后、90后的健康险用户占比达到了64%，三线以下城市占比达到了75%，累计服务过585万个家庭，其中二代家庭占比82%。

陈东升提到，数字时代叠加长寿时代，将深刻地影响未来，这是从科技环境和人类自身两个角度对世界未来趋势的一个综合判断。“从未来的科技趋势来看，人类社会将彻底进入数字时代，万物互联全面走向数据化、智能化，突发的新冠肺炎疫情也加速了人们拥抱科技、拥抱数字时代的进程，社会经济化的各个方面都将发生剧烈的变化。与科技带来的巨大变化相比，长寿时代是渐变的，普通人不容易感知的，但是一定会到来，它会影响到各行各业、生活百态。”陈东升表示，在“双时代”背景下，客户需要的是在长寿时代下，满足健康管理、医疗、养老等全方面对抗风险的一个综合解决方案。在实体的医养结合虚拟保险的大健康生态，就是泰康保险集团面对长寿时代的综合解决方案。

“因此，在新时代下，需要构建一个全新的生态，来满足客户需求的变化，满足人民对美好生活的向往。”刘大为介绍，“保险新生态”有两个特点：首先，产业内涵要扩展，突破产业链整合服务资源，从产品创新向服务制胜，从金融解决方案到服务解决方案，保险作为支付手段，不断整合上下游的产业链，聚集与分发资源，各环节联系越发紧密结合；其次，保险客户群体的变迁，保障人群实现全量的扩展。目前，泰康在线覆盖的客群从广泛人群已经到了细分的群体，从一二线城市扩展到下沉市场，从健康的标准体到带病人群、老年人等非标群体，从保健康人到保人健康，是保险体系的一个重要的思维方式和实现方法的升级。

由此来看，泰康在线未来的发展和布局，正是在泰康大健康战略的整体布局中，作为互联网保险的入口，泰康在线作为泰康保险集团产品和服务创新、科技创新的试验田，以构建保险新生态为目标，加速数字化、智能化的建设，积极与上下游产业链接。

ABCDE未来科技战略

今年以来，保险行业线上化趋势显著，泰康在线的线上化程度亦不断提升。据了解，前三季度保费收入同比大幅增长135%至74.08亿元，仅用三个季度即超过了去年51.3亿的全年保费收入，这也是泰康在线连续三个季度保持100%以上的高增速。

未来五年，如何跨越到第二个曲线上高速的增长？在科技战略上面，泰康在线有自己的思考——给出了“ABCDE”科技发展战略：A（Automation）自动化，加强自动化的功能，提供给用户更好的体验；B（Boundaryless）无边界。未来将有更多的服务，线上是保单，线下是实体，虚拟、实体相结合；C（Connection）连接，更低成本，更高质量的连接，与合作伙伴更快速度的连接；D（Digitalization）数字化，当互联网的流量红利逐渐消失的时候，那时面对是存量的用户和客户，与合作伙伴一起通过数字化能力的建设，进一步洞察用户和客户的需求； E（Ecosystem）生态化，在互联网每一个垂直生态领域，去构建每个生态。

“科技是保险新生态的一个基础设施，未来泰康在线将继续加大在科技上的投入，持续加强数字化、智能化建设，让科技成为我们守护客户美好生活的一个最重要的手段。” 泰康在线副总裁陈玮说道。