争夺移动端数字用户 险企试图将服务融入场景

【记者 苏洁】11月24日，易观发布《2020年10月新兴互联网保险服务类APP用户洞察榜单》（以下简称“榜单”），对2020年10月整个保险服务领域APP活跃用户及行业渗透进行了总结分析。

数字时代，保险科技应用不断加深，险企对于移动端数字用户的争夺也日趋激烈。“榜单”分析认为，2020年新冠肺炎疫情的突袭，进一步提升了居民医疗健康风险保障意识，以及对线上保险服务的接受程度。同时，围绕移动端的数字用户的全旅程、全渠道、全场景等立体式的服务形式也将最大程度挖掘用户价值。

从“榜单”发布的2020年10月整个保险服务领域APP活跃用户及行业渗透情况来看，平安、国寿、太保、众安、人保处于保险服务领域第一阵营，对应保险服务APP的月度活跃用户超过100万人。整体上，平安以平安金管家APP为代表处于行业优势地位，从新兴互联网保险领域来看，众安保险位居榜首，活跃用户规模达232.5万。

从用户活跃度情况来看，传统险企虽然活跃用户体量占优势，但用户活跃度不足，专业互联网保险企业的APP用户活跃度较高，其中众安保险用户活跃度最高，用户平均每间隔约3.4天打开一次，而中国人保APP用户平均每间隔24.2天才打开一次APP。

在渗透率方面，众安保险在保险服务行业渗透率最高，达到5.3%，保险师在保险服务行业渗透率为4.6%，泰康在线行业渗透率为1.1%，其余均低于1%。

易观分析认为，新兴互联网保险领域具有较大的发展潜力，众安保险等头部的优势也将更加凸显。

疫情也将保险数字化及智能化提升成为业内关注的焦点。易观分析认为，以众安保险为代表的互联网保险企业和以平安为代表的传统保险企业都在努力探索保险行业数字化升级路径，移动端的数字用户资源逐渐成为未来较为核心竞争资源，行业逐渐向“智能+”、“生态及场景智能”发展。

“榜单”从数字用户增长角度也做了统计分析，与去年同期相比，2020年10月在传统险企TOP3APP中，中国人寿寿险增长27.77%，平安金管家、太平洋保险则分别下跌1.7%和25.3%.新兴互联网保险领域TOP3APP中，众安保险增长54.89%，而保险师、泰康在线两个APP则下跌超过20%。相比传统险企的数字化转型，由新兴互联网保险领域激发的市场空间则更为巨大，而新兴互联网领域数字用户竞争较为激励，流量有向头部互联网保险企业聚集的趋势。

随着保险科技的深度应用，大数据、人工智能等保险科技的深入应用使得精细化、智能化用户服务逐渐成为可能，技术的深入应用也使得保险服务更有温度、更贴合用户的实际需求。易观分析认为，未来，数字化升级使得用户生活、消费的场景得到更大程度的延伸和扩展，因此，无论是互联网保险公司、还是大流量平台，都在试图将保险服务融入到场景中去，这也使给互联网保险带来更大的发展空间。