支付宝老年用户3年翻4.5倍 老年人生活数字化进程加速

中国银行保险报网讯【记者 李林鸾】

疫情以来，老年人因不会用智能手机而出门不便的新闻不时刷屏。时代在前进，而中国2.5亿老年人却似乎被落下了。

支付宝7月9日发布的《2020老年人数字生活报告》却显示，尽管不容易，但老人们仍在努力跟上数字时代。过去半年，为老年人定制的支付宝“关怀版”访问量同比增长6.6倍；过去3年，支付宝老年用户数量翻了4.5倍，三线城市以下地区增幅更高，达5.5倍。

报告显示，在支付宝的各项服务中，老年人使用最多的服务是理财、社交、支付，访问量增长最快的则是医疗健康、黄金理财、电子社保卡。

显然，老年人使用支付宝的方式和年轻人趋同：不仅仅用来支付，还用来享受社交、办事、理财等生活服务。

值得注意的是，老年人点击“网商银行”的增长率排名第四，这和疫情期间，老年小店主申请网商贷增幅成正比，借助数字工具，他们努力让自己的生意更好做。

“社交”成为老年人在支付宝上用得第二多的服务，仅次于理财，这可能让许多人感到意外。这折射出在数字时代，老人的精神世界和生活追求比年轻人想象得要丰富。

比如，有老人在支付宝上发起“养鸡群”，入群资格是蚂蚁庄园的鸡蛋最少攒到600枚，组员年龄最大已近70岁，一名51岁大叔攒了1080枚鸡蛋。

老年人还喜欢在支付宝上做公益。报告显示，过去一年，老年用户在蚂蚁森林中共种了超过84万棵树，平均每天种树2305棵；爱运动的老年用户人均每天行走捐1万步；老年用户爱心捐赠超过1200万元。他们也喜欢种“爱情树”，70%是一个人在维护，但他们坚持种完“爱情树”的比例是年轻人的两倍。

值得注意的是，老年人对支付宝客服说得最多的一句话是：我的孩子要有你那么耐心就好了。

2019年12月，支付宝成立老年大学，用线上线下等形式教老年人学用智能手机。“但老年人更需要的还是子女的耐心和陪伴，这样他们的晚年生活会过得更有尊严和幸福感。”支付宝老年大学教务处负责人潘菲菲说。