近八成受访者希望险企增加线上咨询

□本报记者 苏洁

消费者在选择保险产品时，更注重哪些因素？近日，安国保险研究院调查发现，保险产品的保障范围和保险条款最受关注。保险公司的品牌也是消费者们关注的另一个重要因素。超五成受访者在调查中表示，与过去相比，现在购买保险产品时更注重简单快速的理赔程序。此外，更注重保费价格和赔偿金额的受访者各超过四成，选择便捷互联网渠道的受访者超过两成。

超四成受访者选择互联网渠道了解保险

安国保险研究院调查发现，线上线下众多渠道中，决定消费者选择的重要因素，是信任。

调查结果显示，相熟的保险销售人员、朋友、亲人等熟人推荐是最容易被接受的保险产品购买渠道。近五成受访者表示，倾向于通过熟人介绍了解和购买保险产品。

其次是支付宝、微信等大型支付平台的保险入口，超过四成受访者会选择。一方面，有互联网巨头的品牌和信誉做背书；另一方面，作为应用广泛的支付通道，线上购买保险方便快捷。

与保险销售人员线下面谈也是比较受欢迎的渠道之一，超过四成受访者选择。

与互联网渠道相比，传统的银保渠道优势有所下降，超过四成受访者表示愿意通过互联网渠道了解保险产品，仅有近三成受访者倾向于从银行柜台了解。

近七成受访者希望增加线上理赔服务

在疫情催化作用下，科技赋能保险的重要性进一步凸显，保险业务线上化成为行业未来发展趋势。

从消费者的角度来看，目前保险业务线上化服务的程度如何？安国保险研究院调查发现，超过六成受访者认为，一半以上的服务流程能在线上完成。其中，超过三成受访者认为，目前保险服务的大半流程可以通过线上完成；超两成受访者一半的服务流程通过线上完成；超一成受访者认为接受的保险服务全部通过线下完成。

保险服务的线上化进程在不断推进，目标是让所有用户享受到便捷的线上全流程服务。那么，中国家庭对未来保险服务流程线上化有哪些期望呢？

调查发现，线上咨询和理赔服务最受消费者关注。近八成受访者希望未来可以增加线上咨询服务。作为保险配置中的重要一环，咨询环节一直体现在购买过程中。消费者在购买保险产品时，往往会向保险销售人员咨询产品配置、保障范围等问题。随着保险行业线上化进程不断加快，越来越多消费者可与保险销售人员线上沟通，从而大大节省了成本，提高了购买效率，优化了配置体验。此外，近七成受访者希望增加线上理赔服务，近六成受访者表示，未来希望增加线上购买服务。

不同收入家庭选择保险有明显差异

安国保险研究院发现，在线上线下保险渠道中，不同收入家庭的选择具有明显差异。

年收入越低，对相熟的保险销售人员、朋友等熟人介绍的倾向度越高；年收入越高，对互联网端保险线上推广的倾向度越高。另外，各收入水平家庭对保险销售人员线下面谈的倾向程度都较高。

年收入在5万元以下的家庭，选择相熟的保险销售人员、朋友等熟人介绍的比例达到58.49%，年收入在50万元以上的家庭则为22.22%；年收入在50万元以上的家庭选择互联网端线上推广、支付宝等支付平台入口和短视频平台的比例远高于其他收入人群，分别为66.67%，55.56%，33.33%；年收入在5万元以下的家庭选择互联网端线上推广和支付宝等支付平台入口的比例分别为35.85%和32.08%，在所有收入人群中最低。

各收入水平家庭对保险销售人员线下面谈的依赖程度都较高。其中，年收入在10万元-20万元之间的家庭，选择保险销售人员线下面谈的比例为47.5%，高于其他人群；年收入在5万元以下的家庭，选择保险销售人员线下面谈的比例为35.85%，低于其他人群。

对保险行业来说，后疫情时代的变革影响深远。

一方面，保险的保障功能进一步加强，健康险需求快速增长。公开数据显示，2020年1-4月，财险公司原保险保费收入4776.35亿元，同比增长6.06%；人身险公司原保险保费收入1.51万亿元，同比增长3.81%。其中，健康险依然保持较快增速，2020年1-4月份保费收入3293亿元，同比增长20.5%。另一方面，保险行业数字化转型势不可挡。