消费者选择金融科技服务更看重价格

□记者 谭乐之

近年来，金融科技势头很好，亚太地区也是如此。资料显示，金融科技在亚太地区的采用率增长速度超过了预期，到2019年达到63％。对于消费者来说，主要看重金融科技的哪方面？安永日前发布的《多元化金融科技应用如何适应亚太地区不同市场》给出了答案。

消费者更看重金融科技服务的价格

安永表示，消费者在选择金融服务时主要考虑因素已发生转变，这是金融科技在亚太地区日趋成熟的一个明显迹象。

简单来说，在过去，消费者选择金融科技服务的重要因素是能否简便地开立账户。但随着市场竞争与发展，简便开户已渐为金融服务的基本条件。相比之下，目前消费者选择金融科技服务，更加看重的是价格。

当然，在亚太地区不同市场，消费者对金融科技产品的偏好也有所不同。在中国大陆市场，只有7%受访者会因为金融科技产品注册登录简便而采用。对于中国消费者，17％的人认为有吸引力的费率和费用很重要，但选择使用金融科技产品最具吸引力的因素，是获得更好的客户体验（31％）和可以使用更多创新产品的机会（23％）。

消费者对传统机构的信任尤其强烈

尽管选择金融科技的消费者逐日增加，但也不乏有许多消费者依然选择传统金融服务。

安永调研发现，普遍而言，亚太地区消费者继续使用传统金融机构产品的原因在于两方面，一是许多消费者不了解金融科技企业营运及产品运作方式，二是信任传统金融企业多于金融科技企业。

在中国大陆、新加坡和韩国，消费者对传统机构的信任尤其强烈。根据安永调研，将近四分之一的中国受访者表示，他们会继续采用传统金融服务企业的产品，是因为可以获得更好的产品功能和服务质量。

新金融科技产品瞄准三个方向

随着可供消费者选择的产品的增多，具备强大消费者价值的金融产品也变得稀缺，产品同质化愈加明显。

亚太地区的不同市场，具有多种不同的文化、法规和技术制度。亚太地区融合了各种独特元素，而每个元素都为整体添加了风味和色彩。尽管整个地区之间的互连性正在不断增加，不同国家内部、各国之间的消费者需求和期望，仍存在很大差异。

安永认为，在亚太地区扩展新金融科技产品、或制订金融服务的新价值定位，企业可以专注于三个方向：一是本地化，了解市场差异，并能够精确地找到每个市场中最大的挑战和痛点；二是加强端到端的消费者体验，确保与本地用户进行密切的沟通和反馈，以了解他们在每个参与点的看法；三是个性化，通过精心策划的客户体验、或提供自助服务定制模式，从而迎合每位客户的个人观感、财务目标与习惯。

安永认为，“时间”和“投资”是企业设计及执行这些策略的两大成功要素。而从长远角度来看，确保产品适切和达到客户需求，就是企业所能获得的回报。另外，企业可以采取合适的科技手段，对建立生态体系合作伙伴关系保持开放，从而降低实施成本。