记者观察：“不见面”服务，挺好

□记者 苏洁

受新冠肺炎疫情影响，很多行业都开启了在线模式，鼓励线上办理，甚至不少行业都关闭了线下网点。毕竟，在线办理，安全第一。比如，疫情防控期间，有些地方社保服务大厅通过网络、电话渠道，开展“不见面”服务，如无紧急特殊事项，尽量不要现场办理业务，或者选择预约办理时间，减少等待逗留。

疫情不仅影响普遍百姓，对于上班族和学生族也是影响不小。据报道，不少省份延迟上班，上班族开启居家在线办公模式。大中小幼也延迟开学，为了不耽误学业，很多学校开启了在线远程教育模式。

在此期间，也发生了一些有趣的事情。

腾讯会议团队向笔者分享了在软件使用中的小插曲：团队从年前加班到现在，尽管产品不断打磨和迭代，在应用商店的打分却只有3.9分，并且持续走低，仔细看了用户评语之后，发现原来是被一群学生组团打了1分。在评论区可以发现，在众多老师、家长、办公一族对腾讯会议进行赞扬的同时，学生却打起了“团战”，嘴上说着“谢谢你让我学习”、“我爱学习”，却在评分中打了1星，甚至还有学生评论道：“5星好评，先来1星，后面的分期付。” 让团队感到惊讶的是，一个会议产品可以跟这群00后，甚至10后产生如此微妙的关联。除了腾讯会议产品需求暴涨，被学生群体打1星，全国人民对远程教育的需求也如此强烈，背后凸显了全国范围内对跨学校、跨地区远程授课的刚需。特殊时期，远程教学成为众多学校解决上课难题最有效的方法。

疫情期间，不仅仅让远程教育成为刚需，也催生了协同办公市场需求的快速增长。目前，腾讯推出“云办公全家桶”，包括企业微信、腾讯会议、腾讯文档等办公协同工具，以满足全国用户远程办公的需求。数据显示，腾讯会议8天以来，借助云计算技术腾讯云得以在一两周之内就将企业微信、腾讯会议这些应用服务提供给数以万计的用户来使用，投入的计算资源超过100万核，这在腾讯云的历史上尚属首次，也载入了中国云计算历史记录。如果没有云计算技术，这是不可想象的。

危急时刻，科技企业显担当。疫情来临，腾讯宣布设立15亿元“抗击新型冠状病毒感染肺炎疫情综合保障基金”，分别投入在物资支援、技术支援、人员关怀、科研与医疗事业等领域，是着眼于抗击当下疫情和防患未来疫情的一揽子救援和保障计划。京东数字科技集团无偿向政府、企业、公共服务机构和公众开放多款专门针对疫情调研、排查、防控的智能服务产品，包括企业、社区的调查问卷服务，7×24小时疫情问询机器人，向用户提供急需的线上问诊、疫情知识普及、疫情监控、送药等服务内容。据了解，目前这款疫情问询机器人已在中银消费金融、顺德银行、广西农信等近20家机构的微信公众号或App中接入使用，为疫情防控提供高效且人性化的技术服务解决方案。等等。

还有一些科创企业也在为疫情防控做贡献，自主研发了疫情查询、筛查、疫情地图、在线义诊等工具，方便大众使用。

疫情催生了线上经济，众多行业都在谋求线上化转型。以银行保险为代表的金融业也在积极推进线上业务，惠及民生。近期，笔者看到银行保险机构纷纷借助科技力量推出应对疫情的多种举措，可谓服务不间断。尤其是互联网银行、互联网保险企业。借助技术优势，银行通过线上自助办理来减少线下客流，避免接触。保险有了技术加持，得以实现“快速”为一线人员（包括医护人员、媒体、理赔人员、网点员工）定制相关保险产品，在线免费领取。同时，通过线上“无接触”式一揽子服务，确保保险理赔一路畅通。可以说，这些举措正在潜移默化地影响着大众的消费习惯，刺激了大众对于金融产品的线上化需求。与此同时，这些金融科技企业也将迎来新一轮发展契机。

数字经济背景下，抗击疫情是科技向善的最佳体现。善用科技，将激发金融业无限活力。