AI替代人力大潮 金融企业怎么办

□本报记者 赵辉

随着人工智能的迅猛发展，智能化的浪潮迅速袭来。在不远的将来，人工智能将对所有行业现有的人力进行大规模的替代，在诸多岗位，少量人员+人工智能将取代原来的密集型劳动模式。在2013年一份广为引用的研究中，来自牛津大学的人工智能科学家卡尔·本尼迪克特·弗雷和他的同伴麦克·奥斯本估计，在美国，47%的就业者有被自动化替代的危机。世界银行根据弗雷的研究框架预测，在中国有同样危机的劳动者高达全部就业人数的77%。

在自动化和人工智能大潮下，最先受到冲击的是那些传统行业中的重复性体力劳动者。

盖洛普的一项调查显示，近四分之三（73%）的美国成年人认为，人工智能将“消除而不是创造更多工作机会”。

而今天，传统金融业正为这股浪潮席卷。伴着人工智能的快速学习和进化，从简单到复杂智慧，越来越多的工作和岗位变得智能化，传统的人工操作开始逐渐为人工智能所取代。在保险业，人工智能已经进入到从承保，到理赔，到核保，到营销等整个价值链。在银行业，人工智能正逐渐取代网点柜员人员，客服人员。

智能科技驱动下，裁员现象会越来越多

在人工智能大潮下，传统金融企业智能化转型之路中，大规模裁员的现象越来越多。

据金融时报报道，花旗集团的投资银行部门表示，集团的20000名技术和运营人员，将在未来5年内减少一半。花旗集团总裁和银行机构客户集团首席执行官Jamie Forese表示，花旗银行中有40%的运营职位，是可以完全用机器来替代的。

2017年日本寿险巨头FukokuMutualLifeInsurance计划裁减近30%的保险理赔评估部门员工，因该部门于2017年1月引入人工智能系统，以提高操作效率。

可以预见，在这样的潮流之下，企业的商业利益一定会与社会利益，价值观发生较大矛盾和冲突。如何妥善安排那些被人工智能所冲击的劳动者，确保这不会影响到企业的内部凝聚力和社会声誉是一个关键所在。

很多金融企业简单地奉行市场竞争法则，完全以效率至上的观点处理这个问题，采取一刀切的方式，为了大幅度减少成本，毫不留情地淘汰大量员工。这是欠妥的，这会影响到内部员工的凝聚力和对企业的信任，也影响到企业的外部形象，乃至引发公众舆论危机。当内外人和都不存在，就会对企业的可持续发展带来重大伤害。

背后是这些企业的机械视角，它们视那些为人工智能所取代的员工为负担，想摆脱而后快，简单粗暴的裁员就是一种体现。

人心才是根本

笔者调研发现，国内有的金融企业奉行“改革无情，操作有情”的方式，对那些被人工智能取代的员工给以相应的培训，鼓励其转岗，走到一线；对于年龄比较大的，鼓励退养；而对于那些实在无法转岗和退养的，给以一些软着陆的方式。这是不错的做法。

这意味着全新的视角：虽然某些员工的岗位为人工智能部分或全部取代，但是却意味着他新维度的潜能可以发掘出来，在新岗位上发挥自己的作用。另一方面，一旦他们得到妥善安排，可以大幅度增强其他员工的安全感，激发主人翁精神，提升企业的凝聚力。

而更有金融企业拿出人工智能所带来的效率红利，通过激励创新，孵化和培养的方式，推动员工在认识、思维和能力上的升级，鼓励他们与人工智能赛跑，让他们逐渐积累人工智能所无法取代的能力与创新精神。这是更值得鼓励的做法，在员工整体能力提升的情况下，人工智能的加入，最终带来整体业务的大幅度扩展和升级，让企业这艘大船充满希望。

人工智能是生产力，这的确不假，但是金融企业也要重视员工的感情与信任，而这背后就是人心，这才是企业兴旺的根本。就像是大数据与隐私一样，人工智能与就业安全将成为金融科技硬币的正反两面。妥善处理人工智能带来的人员冗余和替代问题，是金融企业在智能时代持续发展、健康发展的关键。