做善良的好保险
发布时间：2019-12-02 11:05:06 作者： 来源：中国银行保险报网
□记者 苏洁
癌症作为人类健康的三大杀手之一，一个癌症病人的治疗费用足以让一个家庭濒临崩溃。
38岁的“沪漂”老伍是肺腺癌晚期患者，数十次化疗及放疗无效后，他陷入了绝境，这时，癌症特药治疗成为他最后的希望。然而，高达200元一滴的救命药，让老伍的生命之光又暗淡下去。
从2017年7月说起，老伍开始咳嗽，起初只是“像喝水被呛一下”，他没当回事，去药店拿止咳药吃着，一周不见好，严重时彻夜不眠，嗓音喑哑，还开始咳血。他警觉起来，在上海肺科医院经过半个多月的检查，又经上海复旦大学肿瘤医院确诊：恶性肿瘤，肺腺癌，并双肺转移。看着妻子和年幼的孩子，老伍只能坚强面对。
在中国，还有更多的癌症病人像老伍一样，生活在治疗与金钱的矛盾之中，在希望与绝望的交替之中，等待生命的倒计时。他们，需要得到全社会的帮助。
2019年4月25日，腾讯旗下保险平台微保推出的“药神保·特药保障援助计划”让老伍看到了希望。该计划即每多一位用户加入药神保，微保将捐赠1元给中国初级卫生保健基金会，以帮助更多急需特药援助的癌症患者向打响生命加时赛。老伍正是该计划的第一位受援助对象。在治疗中，老伍说，人生如果是一场考试，他绝不放弃。
如果说老伍的故事让人有种绝处逢生的经历，那么，来自内蒙古的一位老大爷坐了十几个小时的车就为了帮老伴郑大妈买药的故事，更是让人动容。这位老大爷带着一包现金，一路辗转去北京买抗癌药，当他到达药店现场准备买药的时候，了解到了微保推出的“药神保·患者版”，可以在他购买药品的过程当中获得一份保障，分担一些支付压力，他很感动。
从“药神保·健康版”到“药神保·患者版”，近日，微保在两周岁生日之际，又对外发布了“抗癌全流程解决方案”。作为“年轻”的互联网保险公司，两年之间，微保做了哪些事情？
科技向善 保险为民
据微保CEO刘家明介绍，两年以来，有过亿用户进入微保，登记用户5500万，投保2500万用户，平均付费人均超过1000元，复购率有40%，也就是有四成用户反复回来买第二、第三单。目前，微保已经理赔28万笔，理赔额约6.8亿。
目前来看，虽然大部分用户觉得保险很重要，但是保险渗透率仍旧很低。大部分人都觉得保险很重要，但是没有买。刘家明认为，没有买的原因有两个：第一是认为保险很复杂，看不懂。第二是觉得买了可能也不会赔，不相信。用户对保险有一定的诉求，但是还没有决定好，也就是说还没有找到一个觉得买得放心的产品和足够好的服务，而这恰恰是微保的机会。
“过去两年中，理赔案例很多，每个案例背后都给了我们很大的动力，因为我们清楚，无论做什么产品，最重要的就是把钱给到需要的人。” 刘家明深有感触。
2019年4月份，微保发布了一个月一元钱的抗癌药保障“药神保·健康版”，即健康时未雨绸缪，一旦患癌即可享受用药保障。2019年9月份，微保启动了“药神保·患者版”的开发，连接了镁信健康药品金融（找药）、银行（做支付分期），打通了用户需要去不同的地方去找的一些服务——分期、捐赠、疗效保障一站式服务，让已经得了癌症的用户可以买到保险。
据了解，“药神保·健康版”目前已经有用户成功完成了2次用药申请，即将开始第3次用药申请。
抗癌全流程解决方案
从微保理赔数据中，可以看到一组“特别的数据”：80后上有老下有小的一些人群，已经占总癌症发病率的三成，大家原本以为只有老人才容易得癌症，但现在中国的癌症发病率年龄越来越年轻化，而且八成人发现的时候已经太晚了，很多时候需要走遍很多不同的医院、不同的专家，才能找到他需要的专家，找到专家后又会面临没有足够的钱去支付。“没钱可以找钱解决这个问题，但是‘早筛’怎么尽早发现，怎么尽早治疗，找到对的专家，这是目前保险行业欠缺的。”刘家明介绍。
刘家明表示，2020年，微保希望从提供非常好的严选保险，再往前走一步，即提供更多的“早期筛查”服务，通过连接更多的健康服务、体检服务供应商，提供给用户更好的保险、更好的健康管理、更好的一对一服务。整个全流程的抗癌计划或者说健康管理，将是微保重点探索的方向。
除了“早期筛查”服务外，微保还联手供应商沃迪康将为1500名癌症患者免费赠送“国际二诊”服务。“‘国际二诊’的概念由来已久，在其他国家已经有较为成熟的发展模式，而且都是以保险形式在推动，能把优质的资源带到患者面前，站在患者的利益角度，给患者不同建议。” 沃迪康董事长吴世新介绍。
至此，微保完成了从患癌保障到癌症用药保障再到“早筛”和“国际二诊”抗癌全流程解决方案。
践行“腾讯式保险”
承载腾讯基因和互联网思维，微保目标就是做“腾讯式保险”。刘家明介绍，“腾讯式保险”核心有三个部分：第一是普世，无论是健康人群还是已经患病的人群，无论是打工族或者是老板，都可以在微保找到需要的保障；第二是普惠的，人人都买得起，性价比高；第三是做“善良”的保险，希望用户买对买好，已经买过的用户，会提醒用户不需要再买，理赔时，有微保管家提供一对一服务。
产品上，微保也是延续“严选”理念，只选择与头部15%的保险公司合作，每个产品也是跟市场上卖的比较好的七八款产品对比，让大家很清楚地看到这些产品。
除了服务健康人群和患病群体，微保还有针对打工族、老板、小商家等人群的保障，这个也是和微信支付小商户的入口里合作的一系列的保险，主要就是保障作为小商家相关的一些风险，或者顾客、员工的一些风险。据了解，现在已经推出十几款保险产品，包括店铺火灾险、员工意外险、顾客意外险，等等。
如果说互联网保险上半场大家都在抢赛道、拼模式，那么下半场就是在拼服务和信任。“互联网保险下半场要回归到保险的本质，现在用户的选择很多，但服务能不能做到位，值得思考。所以我觉得下半场怎么做好服务、理赔非常重要。”刘家明说道。
□记者 苏洁
癌症作为人类健康的三大杀手之一，一个癌症病人的治疗费用足以让一个家庭濒临崩溃。
38岁的“沪漂”老伍是肺腺癌晚期患者，数十次化疗及放疗无效后，他陷入了绝境，这时，癌症特药治疗成为他最后的希望。然而，高达200元一滴的救命药，让老伍的生命之光又暗淡下去。
从2017年7月说起，老伍开始咳嗽，起初只是“像喝水被呛一下”，他没当回事，去药店拿止咳药吃着，一周不见好，严重时彻夜不眠，嗓音喑哑，还开始咳血。他警觉起来，在上海肺科医院经过半个多月的检查，又经上海复旦大学肿瘤医院确诊：恶性肿瘤，肺腺癌，并双肺转移。看着妻子和年幼的孩子，老伍只能坚强面对。
在中国，还有更多的癌症病人像老伍一样，生活在治疗与金钱的矛盾之中，在希望与绝望的交替之中，等待生命的倒计时。他们，需要得到全社会的帮助。
2019年4月25日，腾讯旗下保险平台微保推出的“药神保·特药保障援助计划”让老伍看到了希望。该计划即每多一位用户加入药神保，微保将捐赠1元给中国初级卫生保健基金会，以帮助更多急需特药援助的癌症患者向打响生命加时赛。老伍正是该计划的第一位受援助对象。在治疗中，老伍说，人生如果是一场考试，他绝不放弃。
如果说老伍的故事让人有种绝处逢生的经历，那么，来自内蒙古的一位老大爷坐了十几个小时的车就为了帮老伴郑大妈买药的故事，更是让人动容。这位老大爷带着一包现金，一路辗转去北京买抗癌药，当他到达药店现场准备买药的时候，了解到了微保推出的“药神保·患者版”，可以在他购买药品的过程当中获得一份保障，分担一些支付压力，他很感动。
从“药神保·健康版”到“药神保·患者版”，近日，微保在两周岁生日之际，又对外发布了“抗癌全流程解决方案”。作为“年轻”的互联网保险公司，两年之间，微保做了哪些事情？
科技向善 保险为民
据微保CEO刘家明介绍，两年以来，有过亿用户进入微保，登记用户5500万，投保2500万用户，平均付费人均超过1000元，复购率有40%，也就是有四成用户反复回来买第二、第三单。目前，微保已经理赔28万笔，理赔额约6.8亿。
目前来看，虽然大部分用户觉得保险很重要，但是保险渗透率仍旧很低。大部分人都觉得保险很重要，但是没有买。刘家明认为，没有买的原因有两个：第一是认为保险很复杂，看不懂。第二是觉得买了可能也不会赔，不相信。用户对保险有一定的诉求，但是还没有决定好，也就是说还没有找到一个觉得买得放心的产品和足够好的服务，而这恰恰是微保的机会。
“过去两年中，理赔案例很多，每个案例背后都给了我们很大的动力，因为我们清楚，无论做什么产品，最重要的就是把钱给到需要的人。” 刘家明深有感触。
2019年4月份，微保发布了一个月一元钱的抗癌药保障“药神保·健康版”，即健康时未雨绸缪，一旦患癌即可享受用药保障。2019年9月份，微保启动了“药神保·患者版”的开发，连接了镁信健康药品金融（找药）、银行（做支付分期），打通了用户需要去不同的地方去找的一些服务——分期、捐赠、疗效保障一站式服务，让已经得了癌症的用户可以买到保险。
据了解，“药神保·健康版”目前已经有用户成功完成了2次用药申请，即将开始第3次用药申请。
抗癌全流程解决方案
从微保理赔数据中，可以看到一组“特别的数据”：80后上有老下有小的一些人群，已经占总癌症发病率的三成，大家原本以为只有老人才容易得癌症，但现在中国的癌症发病率年龄越来越年轻化，而且八成人发现的时候已经太晚了，很多时候需要走遍很多不同的医院、不同的专家，才能找到他需要的专家，找到专家后又会面临没有足够的钱去支付。“没钱可以找钱解决这个问题，但是‘早筛’怎么尽早发现，怎么尽早治疗，找到对的专家，这是目前保险行业欠缺的。”刘家明介绍。
刘家明表示，2020年，微保希望从提供非常好的严选保险，再往前走一步，即提供更多的“早期筛查”服务，通过连接更多的健康服务、体检服务供应商，提供给用户更好的保险、更好的健康管理、更好的一对一服务。整个全流程的抗癌计划或者说健康管理，将是微保重点探索的方向。
除了“早期筛查”服务外，微保还联手供应商沃迪康将为1500名癌症患者免费赠送“国际二诊”服务。“‘国际二诊’的概念由来已久，在其他国家已经有较为成熟的发展模式，而且都是以保险形式在推动，能把优质的资源带到患者面前，站在患者的利益角度，给患者不同建议。” 沃迪康董事长吴世新介绍。
至此，微保完成了从患癌保障到癌症用药保障再到“早筛”和“国际二诊”抗癌全流程解决方案。
践行“腾讯式保险”
承载腾讯基因和互联网思维，微保目标就是做“腾讯式保险”。刘家明介绍，“腾讯式保险”核心有三个部分：第一是普世，无论是健康人群还是已经患病的人群，无论是打工族或者是老板，都可以在微保找到需要的保障；第二是普惠的，人人都买得起，性价比高；第三是做“善良”的保险，希望用户买对买好，已经买过的用户，会提醒用户不需要再买，理赔时，有微保管家提供一对一服务。
产品上，微保也是延续“严选”理念，只选择与头部15%的保险公司合作，每个产品也是跟市场上卖的比较好的七八款产品对比，让大家很清楚地看到这些产品。
除了服务健康人群和患病群体，微保还有针对打工族、老板、小商家等人群的保障，这个也是和微信支付小商户的入口里合作的一系列的保险，主要就是保障作为小商家相关的一些风险，或者顾客、员工的一些风险。据了解，现在已经推出十几款保险产品，包括店铺火灾险、员工意外险、顾客意外险，等等。
如果说互联网保险上半场大家都在抢赛道、拼模式，那么下半场就是在拼服务和信任。“互联网保险下半场要回归到保险的本质，现在用户的选择很多，但服务能不能做到位，值得思考。所以我觉得下半场怎么做好服务、理赔非常重要。”刘家明说道。
