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汇丰全球调查:中国内地消费者最认可并信赖新技术

发布时间:2017-07-06 10:31:59    作者:苏洁    来源:中国保险报·中保网

□记者 苏洁

今日,汇丰在全球范围内发布首个《科技信任度调查报告》(以下简称“报告”)。该报告显示,在各种新技术、新发明层出不穷的今天,大多数受访者对科技为人类生活带来的便利持肯定态度,然而缺乏对新技术的了解和信任也导致一些创新服务应用不足。调查发现,在所有11个受访的主要经济体中,中国内地受访者对新技术的态度最为积极乐观,在认知度、信任度以及应用水平的多项指标调查中,都居全球首位。

内地受访者最认可新技术的力量

全球平均而言,认为新技术使人类生活更便利的受访者比例高达八成,但是,在被问及是否认同技术进步将使世界更美好时,表示同意的比例却下降了10多个百分点(67%)。这主要是由于发达国家的受访者在评估新科技对社会的整体影响时略显谨慎,部分甚至持保留态度,这与发展中市场形成了鲜明差异。

具体来看,在法国(41%)、加拿大(56%)、英国(62%)及德国(62%)等发达国家,相信技术将使世界更美好的受访者比例均低于全球平均水平。而在以中国内地、印度,阿联酋及墨西哥等为代表的新兴市场,受访者对新技术带来的正面推动力量给予了高度肯定,赞同的比例均超过七成。其中,中国内地受访者对新技术的认同度最高,比例达九成。

内地对金融科技的信任领跑全球

万物互联的时代,人工智能、生物识别不再是高冷的概念,这些新兴技术纷纷被应用至社会生活的多个层面,也给众多行业带来了变革。然而在金融领域,调查发现,从全球平均来看,受访者对新技术的认知度、接受度和使用率尚待提高。

数据显示,全球受访者中,了解区块链(20%)和理财智能顾问(31%)等前沿金融科技的受访者比例均不超过三分之一。此外,仅有少部分人表示信任智能机器人协助自己开立账户(7%)、申请房贷(8%)及管理财富(14%)。

相比起来,中国内地对金融科技的态度就乐观很多。表示了解区块链和理财智能顾问的受访者比例分别达到31%和55%,前者在11个受访市场中仅次于印度,后者则为全球最高。内地受访者愿意使用智能机器人协助办理开户、房贷和理财的比例也在所有受访市场中居于首位,分别达到12%,19%,和44%。

汇丰银行(中国)有限公司行长兼行政总裁廖宜建表示:“我们的调查发现,有超过八成的内地受访者已经在利用社交平台理财,科技在内地金融业的渗透率之高可见一斑。根据官方统计,中国互联网用户数量已经相当于欧洲人口总量;移动支付领域也依然保持扩张势头,第一季度移动支付总额同比增长超过16%。此外,中国消费者更愿意接受新兴技术并以此提升生活品质。这些都意味着中国在金融科技的应用和普及上,尤其是数字化消费领域,比其他国家有着更为广阔的市场。”

另外,在生物识别技术领域,全球平均的接受度也不尽理想,表示信任以指纹识别取代传统密码的全球受访者不足五成(46%),而在中国内地,对该技术表示信任的比例比全球平均水平高出10个百分点,达56%;已经开始使用指纹识别确认自己身份的内地受访者达40%,为全球最高,远远领先法国(9%),德国(9%)及加拿大(14%)等发达国家。

金融科技的核心:安全

随着创新科技在金融行业逐一投入应用,高效便捷的服务无疑成为金融机构和消费者共同追求的目标。与此同时,全球消费者并没有忽略对安全的重视。汇丰调查发现,个人信息安全(87%)和财务安全(87%)是全球受访者最关注的银行服务要素。

在可能导致更换银行的诱因中,账户被黑客入侵导致资金被盗以及账户资金被盗而无法获得赔偿,成为最主要的考量,比例超过五成。而对于银行采用创新技术,受访者最重视的是新技术的安全性是否受到监管(75%)以及应用出错时是否有相应的客户服务支持(74%)。需要指出的是,尽管中国内地受访者明显比其他市场更愿意接受新科技,他们对安全的重视程度及要求与全球平均水平相差无几。

廖宜建表示:“本次调查还发现,对技术安全性的顾虑与消费者对新技术本身的认知度有直接的关系。作为金融科技的使用者,银行在这一方面应该可以有所作为。在利用新技术适应客户不断演变的服务需求的同时,我们可以通过相关知识的普及,协助消费者更充分地了解新科技,并运用它们更有效地保护账户以及个人信息的安全。”