□埃森哲公司
多年来，我们见证着技术给这个世界带来的颠覆性变革。过去三十年，从互联网到智能手机的普及，随着各种新技术的诞生，人们不断改变着工作与生活方式，适应新变。
眼下，技术变革星火燎原，无处不在。一个日益显著的新趋势在于：过去是人主动顺应技术，现在则是技术开始学习顺应人。事实上，无论是技术关于个性化体验的创造，还是洞悉人的需求，人类始终都在认知并驾驭着技术。一方面，技术在不断成熟，另一方面，驱动变革的不再是技术本身——而是我们自己。在娴熟应用技术的同时，我们也在刷新着与周遭世界相处的方式。
我们所处的数字变革时代，并不是一个由机器人掌控的冰冷未来。人类将变得更强大——主宰自身命运，将技术控制于手中。与此同时，人们不再坐等新技术改变世界，而是着手重塑世界，让技术为我所用——致广大，而尽精微。
今天，人类比以往任何时候都更能掌控自身命运。究其原因，或许大大出乎你的意料。
如今，通过与人工智能技术和机器协作，人类能更好地完成工作。例如，一款名为Rhizabot的智能助理可以听懂用自然语言提出的问题，然后将其转化为搜索请求，能在不同数据集内运行，从而简化商业分析流程。我们还在利用更完善的通信与协同技术，与身处地球另一端的“同事”一起工作——他们中既有人类，也包括机器人，很多人可能从未谋面。我们还看到，许多企业甚至打破常规，与竞争对手合作。例如，飞利浦与高通生命（高通子公司）宣布在互联健康领域合作，结合飞利浦基于云计算的医疗信息平台以及高通生命的医疗设备连接平台，共同打造新产品和服务。
一些曾经看似不可能实现数字化转型的领域，如今也因为人工智能、物联网、大数据等技术发生着巨大转变，为社会创造着更多福祉。以创造扫地机器人Roomba闻名的iRobot公司，正在与海洋环保者们合作开发海洋巡逻智能机器人，用于猎捕和管控入侵物种，保护原生鱼群；精准农业等其他新型产业也在通过革新，满足人口持续膨胀所引发的巨大粮食需求。
除了商业创新，技术本身也赋予了人类更强大的能力。比如，视频技术的发展正在不断刷新我们看待世界、与之互动的方式。早期的电视节目都需经过周密策划，严格按照脚本制作，我们只能遵从创作者的单一视角，形成共同的世界观。但在不到100年的时间里，我们已步入一个包罗无数视点的网络世界——它们来源于政府、企业——还有更重要，普罗大众。现在，我们建立起了真正意义上的直播文化，利用Periscope、Facebook Live等技术工具，任何人都能自主播出内容和收看节目。
此外，数字时代带给我们的也绝不仅仅是新型的工具。展望未来，我们将拥有近乎无限级的处理和演算的量子计算能力，以全新方式解决各行各业的难题。我们还能把机器人、人工智能应用到各行各业，与人类并肩而行，这是在重塑整个世界，也是在重塑我们自己。在这场宏大而持续的变革浪潮中，企业如能抓住机遇、顺势而为，便有机会在新一轮社会进程中，牢牢占据有利位置。
面对新的问题，技术将给你答案
技术是重塑人类世界的关键。那些善用数字技术的企业，已经看到了通往新世界的大门，这座大门正徐徐打开。那么，企业下一步该怎么走？答案是：借助技术力量，使世界变得更美好。
CVS Health公司是这方面的典范。它从美国的老牌连锁药店，转型为互联网医疗服务商，远程终端延伸到连锁药店。CVS以个人健康为业务焦点，开发了可连接智能手表的APP，方便客户设定个性化的服药提醒、拍照记录处方，方便下次快速配药，同时通过扫描客户社保卡，帮助门店员工更新客户信息，并及时提供所需咨询。
在CVS开办的“方便门诊”（Minute Clinics）里，客户能获得常见病诊治、流感疫苗注射、胆固醇检查等10余项医疗服务，而且可以在线预约和付费。针对那些无法前往诊所的患者，CVS与Teladoc等远程医疗服务机构合作，通过电话或视频进行在线远程问诊。此外，CVS还在积极进军预防医学领域，同IBM的Watson平台合作，基于数据分析预测病人何时需要急救护理。
从古至今，从印刷术到智能手机，技术大力推动着社会进步。随着技术应用愈加成熟，人不再满足于简单地消费技术，而是设法使技术变得有“人情味”。
和几年前相比，我们发现技术的交互性正越来越强，触控显示、混合现实和自然语言处理等都在向人类的感知方式靠拢。而先进技术所拥有的学习能力，汇集了情境分析、图像识别及深度学习算法等要素，能更好地模拟人的思维模式。不过，最大的进步在于，如今的技术能通过学习和想象作出自适应，满足人类的需求。
在员工关系和客户关系两个维度上，这种更为人性化的技术正带给企业诸多回报。总部位于伦敦的IntelligentX啤酒公司开发了一套人工智能系统，不断收集和整理消费者的反馈信息，并据此酿造新款啤酒。IntelligentX联合创始人罗伯·麦肯纳利（Rob McInerney）表示：“我们的人工智能系统能与每一位消费者对话，根据其反馈不断丰富啤酒口味。无论您在何时、何地享用我们的啤酒，都可同它进行交流。”
IntelligentX公司另一位联合创始人休·利思（Hew Leith）也指出：“消费者的口味变换越来越快……人工智能能帮助我们应对这一挑战。” 企业要想更多地影响消费者，在未来社会中建立起竞争力，光靠产品与服务是不够的。唯有利用技术洞察人们的所需所想，并及时作出反应，才能获得客户的信任和依赖。
与此同时，随着技术正日益了解并不断回应着人类的需求，甚至模仿人类与我们互动，整个世界必将更有“人情味”。机器不会限制我们的生活，而是给予我们更高的自由度。技术蕴含着前所未有的能力，支持我们创造自己想要的生活、工作，乃至整个社会。这正是对技术人性化的最佳诠释。
走向伙伴之路
事无巨细，方方面面
越来越多的企业正利用技术造福于人，创造大大小小的机会。一批世界领先的数字化企业已积极行动，期望通过技术为人们打造高度个性化的体验，推动个人乃至整个产业的深刻变革。例如，飞利浦推出了智能互联整合方案，将传统医疗保健服务转变为与人们日常生活紧密相连的“健康管理”。其特点在于，利用人性化的技术充分掌握个人的特定需求，并针对每一名消费者作出响应，实现他们所想。
从患者角度来看，互联医疗意味着每个人能够掌控自身的诊疗过程。长期以来， “缺乏人情味”和“候诊时间长”一直是医疗行业的痛点。而飞利浦和CVS之所以能够成功，就是因为他们以患者为中心，在深刻洞察他们需求的基础上，整合移动设备和互联设备，将医疗健康护理送达每一位患者身边，在医护人员和患者间构建更密切的医患关系，帮助医疗保健从现在分散性、被动反应性的体系向真正的综合性、前瞻性转变。
企业通过智能技术应用将改变现有的客户关系——从买卖转变为伙伴。同样，企业内部员工也将由此受益。在这种双向作用下，企业将在未来的社会中建立其优势地位。企业要想化身为客户和员工的伙伴，首当其冲的挑战便是信任关系。调查显示，只有不到半数的人相信企业会作出正确的抉择，把企业领导者作为可靠信息来源的人则更少。为了扭转这一局面，企业需要放权给客户和员工，让他们说了算，在每一次交流中努力获取和维系信任。在数字时代，企业与客户关系的转变，其实质是人与技术关系的改变。企业若想成为他们的伙伴，需善用技术，使其贴合使用者的需求，让其如虎添翼。要实现这一目标，企业还需调整自身思维，重新审视业务模式以及同客户和员工的关系。
变身超人第一步 让技术成为左膀右臂
顺应需求，技术为人。 这一伙伴关系的首要支柱，就是开发能够为人所用的技术。前提是，客户和员工不需要花很多时间学习就能掌握这些技术，并发挥作用。新技术的最大魅力，在于其人性化的体验——它具备了一定程度的智能，能与人互动、交换信息、实时学习，且根据某个场景环境作出反应——技术为人，关键就在于人机交融。
以对方利益为己任。企业需要从客户和员工的利益出发，使智能技术发挥效用，满足他们的需求。这意味着，企业得把长久以来追求利润最大化的目标暂时搁置一边。一直以来，每次与客户互动时，企业都急于将产品和服务销售给客户。但事实是，只有为客户带来其真正需要的产品和服务时，企业才能构建稳固、理想的客户关系。
这种伙伴式的关系显然更加可靠、持久。企业需要转变理念，认真倾听客户和员工的想法，帮助他们实现自己的目标。完成的目标越多，企业越受到信赖，伙伴关系也愈加牢固。当人们再次产生需求时，会自然而然地向这些企业寻求帮助。人们完成了目标，企业收获了信任，这将是一个双赢的局面。
企业和技术都应以人为本。“以人为本”是实现这个愿景的宗旨，一切要以客户和员工的目标和需求为先。智能技术将作为人们的左膀右臂，以互动、协作的方式，刷新每个人的能力。数字时代，企业在帮助个人实现目标的同时，也在积极推进社会发展进步。
目标转变意味着角色转换
如果说技术可被看作一位受信赖的同事，那么企业发展与个人发展之间的界线就会逐渐淡化；未来，企业将更多扮演客户和员工的合作伙伴的角色，带动周边各个商业生态系统逐步崛起。
在这些新型关系下，企业的成功不仅取决于自身产品和服务的热销，更有赖于所有伙伴的成功。为了构建良好的关系，企业将放弃领导姿态，转而聆听并汲取客户和员工的目标，为其选择匹配的智能技术，助其一臂之力，并肩而行。企业有责任简化技术的使用难度，使客户和员工轻松借力技术，并陪伴他们一起完成目标，真正实现“以人为本”。
2017年技术趋势：技术为人
数字化浪潮正在席卷整个商业世界。但今天，最大的技术创新并非技术本身，而是从人本角度出发所设计的技术应用体验。
本年度的《埃森哲技术展望》着重阐述五个新兴技术趋势，这些趋势正在塑造着全新的商业格局。虽然最新趋势始于技术，但贯彻始终的主题依然是“技术为人”。未来的领军企业已开始主动顺应这些变化，实施相关战略，确保自身拥有清晰的数字化优势。
趋势一：智慧新界——体验至上
人工智能（AI）将成为企业数字化的代言人。从自动驾驶汽车中使用的计算机视觉，到即时翻译所依托的机器学习，从后台运营工具到扮演更高端的角色，人工智能为我们展示了未来人机交互所应达到的标准：简洁、方便。企业的管理层需要将其作为重点投资建设的核心能力，实现差异化竞争优势，打造企业数字化的“门面”。
趋势二：生态智联—集结众人的力量
越来越多的企业已在第三方平台上集成自身的核心业务功能。对于领先企业而言，第三方不仅仅是传统的合作伙伴，更可以是一起构建新生态系统、谋求下一轮战略增长的重要一员。在此过程中，企业将定义新的价值链，从而创造出新业务、新产品，甚至是新市场。
趋势三：智才共享—创造未来的员工团队
时下，“未来职场”已然到来，数字领军者必须再造员工团队。随着柔性劳动力派遣平台和在线工作管理解决方案的流行，传统的人力资源模式和架构都在逐步瓦解，开放式的人才市场将成为未来的主流。因此，快速创新和组织变革的关键所在——按需组建人才团队，将是企业真正实现数字化的必要条件。
趋势四：人本设计—激发新体验
如果技术能做到因人而宜，会怎么样？如今，利用数字技术创造个性化客户体验，被企业视为新的战场。技术将进一步提升人机协作效率，这不仅能带来良好的个性化体验，更能切实提升数字化技术的使用效率，使技术真正成为人类的得力助手。
趋势五：进军未知—打造新产业，设立新标准
当今的企业不只是在打造新型产品与服务，同时也在塑造着全新的数字产业。从技术标准、道德规范到政府政策，由商业生态系统所驱动的数字经济中，许多规则仍待确定。谁能在全新的生态系统中抢占核心位置，谁就将掌握制定新游戏规则的话语权。