□张维功 阳光保险集团董事长
三年前，我们在山东潍坊收购投资了一家医院的在建工程。三年来，我们从零开始，从引进人才、组建团队，一直到审批资格、申请批文，经过三年的努力，于2016年的5月8日正式开张。
正好是8个月的时间。8个月来，我告诉大家两组数字：第一是到目前为止，日均门诊量已经突破1200人，首期开业的500张病床，现在的床位使用率已经超过了90%；第二是8个月来没有一起投诉，没有一起医患矛盾，没有回扣、红包，病人的满意率始终保持在百分之百。
开业短短8个月的医院，当地的百姓已经非常信赖，病人感受非常好，政府非常满意，已经成为当地口碑最好的医院，这在中国的非公立医院历史上几乎是没有的事情，许多人觉得这是一个奇迹。因为我们有各种充分的准备，就是要办一家完全不同的医院。
中国的医疗的现状是什么？现在想住院和治病的人越来越多，医生越来越忙，医院的事越来越多，政府的压力越来越大；与此同时，医生的抱怨越来越多，病人越来越不满意，政府的投入与日俱增，医患矛盾仍然十分突出；加上我们长期形成的“以药养医”的状况，使得医疗行业的问题更加突出和复杂。
在老百姓看来，“以药养医”只是增加了他们的负担。这个过程中滋生了一些腐败行为，在我看来更严重的是国人吃了很多不应该吃的药，伤害了一个民族的身体素质。
所以我们在进入这个行业之前，就做好充分的准备，绝不会盲目跟风，绝不以短期盈利为目的，就是要下决心做一个不同的医院，为推动中国医疗事业进步做出自己的贡献。
我们有能力办一家不同的医院。在三年的筹备和办院过程中，我们深深体会到以下几点特别重要！
第一，学习和认知是重要的前提。为了办好这个医院，为了进入这个行业，我们派出很多人去学习和交流，包括去海外很多的知名医疗机构。我本人就去过韩国的三星首尔医院、美国的纽约长老会医院、休斯敦健康城、哈佛医疗管理中心等许多世界一流的医疗集团，给我留下非常多的感受和非常多的印象。
我到芝加哥养老护理中心的时候，院长陪我看一个比较高端的护理病房。当打开护理房间门的时候，优美的音乐飘出来，我就看到套间里躺着一位岁数很大的老人，旁边有一个人给他弹琴。我当时问院长这是不是一个植物人，院长答复说“是的”。我当时很不理解，为什么一个植物人边上有人给他弹琴？院长告诉我说，这是他儿子给他买的一种服务，每天两次、每次三十分钟，希望用琴声唤醒他母亲的知觉。当时，我内心的敬重油然而生。我尊敬的不是他儿子的孝心，而是这个弹琴的人，这是何等的职业道德！面对一个毫无知觉的植物人，他如此认真、投入地为她服务。
我到韩国三星首尔医院的时候，我也能感觉到他们的医生和护士怎么去理解和践行“以病人为中心”的理念。包括我到中国台湾有的医院时，看到几乎所有非公立医院墙上都挂着他们第一任院长的院训。这种文化的力量，这种传承的力量，对我的震撼非常巨大。
在中国大陆，我也跟很多知名院长和大型医院的管理人员做了非常多的沟通，这几年来，我仅面试过的医疗管理人员就超过200个，所以我们在办这个医院的过程中，做了深入的思考。我们一定要办成一家不同的医院，充满人性的医院。对这个行业的认识与深刻思考是我们办好这个医院的前提。
第二，确立明确的目标后才有进步的动力。筹建初期，我们就提出目标，一定办一家能代表中国医疗改革未来方向的医院，建一家中国最好的非公立医院，具体目标就是要实现“三年当地一流、五年山东一流、十年中国一流”。当我提出这个目标的时候，大家认为不可能：一个三线城市怎么能办成全国一流的医院？我告诉他们，在外国，哪怕是边边角角的地方，照样能有伟大的大学和一流的医院。医疗服务是一个区域性公共资源，我们的医疗资源集中在北京和上海是计划和行政造成的，是可以用市场的力量打破的。在中国每一个省都应该有中国一流的医院，甚至是世界一流医院。有了目标，坚持就可以做到。
第三，没有优秀的文化就不能把医院做好。对于阳光融和医院的文化，我用了三天时间，思考了全球很多优秀医院的理念，并结合中国的实际情况，70%站在病人角度，30%站在医生角度，提出了医院的愿景、使命、核心价值观、服务格言，经过医院所有人员讨论，最后做了统一。文化的力量永远是巨大的，这也是办好这个医院的根本。
第四，把握人性是一切事物的根本。我在这里跟大家讲一个事实：1996年我的一位亲人车祸去世，当时司机肇事逃跑，因为没有家人在身边，还有呼吸的他在没有得到医院救治的情况下走了。这件事给我留下非常大的抱憾，当我们在医院太平间找到他的时候，打开门的瞬间，看到的那个场景，让我终生难忘、刻骨铭心。那根本不是人待的地方，根本不是亲人可以接受的场景。这种情结一直压在自己的心里，也给我们在办医院的过程注入了原始基因，就是一定要办一家符合人性的医院。
我可以举出太多的例子，比如，我到山东出差顺便去建设中的融和医院看看，我看四个地方：急诊中心、体检中心、太平间和祈祷室。我出差时不愿带太多的人，也不愿事先通知，所以他们有一点慌。因为，他们没有按照我的想法去装修设计太平间，只是留了一间大的房间，也完全没有做祈祷室。我告诉他们，下次来不能出现这样的情况。我们建佛堂、教堂，建穆斯林祷告的地方，是要给病人和他们的家人一个释怀和祈祷的地方。我们要把太平间建成最好的地方，太平间不要叫太平间，最好要叫安息室。因为我们无论医术多高，有时也会无力回天，但对逝者的生命必须表现出最大的尊重，这是人性的需要。
去看急诊室的时候，看到急诊室优美的装修、完备的设备以及科学合理的动线设计，我很满意，但我还是在那里停留了很长时间。我认为急诊室和医院其它的地方是不同的，对于急诊室，最美、最舒适不是最重要的，最快、最急才是最重要的。所以我在看建筑的墙体，说能不能把这个墙体打掉，让救护车直接开进急诊室，而不是开到大楼的门前，因为节约十秒钟就可能挽救一条生命。最后他们采纳了我的意见，大家也都感觉这是最好的理念。包括国外的同行来都认为这是全世界最先进的理念，再好的装饰也不如节约时间。我觉得这种理念特别重要。
第五，科学的诊疗模式是保证医疗品质的关键。我们在一开始建院的时候就采用多学科共诊的模式，这种模式减少了太多的误诊和错诊，使各个科室之间的合作变得非常畅通，更重要是可以迅速提高医生全面诊疗的水平。这个诊疗模式为将来我们成为一流医院奠定了非常坚实的基础。
第六，与王者伴舞，方能成为王者。我们与全球最优秀的医疗机构做了很多合作。在医院的建设中，我讲过两个观点：在人才招聘上一定要先难后易，而不是先易后难。找最好的人，才能不断形成良性循环，使医院整体的素质全面提升。在合作上，一定找全球一流医院的一流科室。比如现在，我们的妇产科跟以色列舍巴中心合作，我们的胸科跟杜克合作，我们的糖尿病管理跟哈佛的糖尿病中心合作。哈佛有很多医学学科中心，但糖尿病管理堪称世界一流。同时，体检中心与韩国的三星首尔医院的合作正在签约之中。
（本文摘编自阳光保险集团董事长、创始人张维功在“引领变革、洞见未来”清华五道口金融EMBA 2017新年思想汇上的发言）