2014年2月28日，“微互助”正式推出那一天，王道南和丁峻峰正在成都开会，接到了陈东升董事长的连线，他告诉他们，2月28日这一天被定为泰康人寿的“互联网日”。
□记者 赵辉 李画 张爽 编辑 杜亮
知易行难。这是所有转型中的企业面对的困惑。而现实中，只有少数企业能够突破这种禁锢，达到“知行合一”的境界，成功转型。
传统的寿险公司能否做好互联网保险？这是个知的问题。寿险公司庞大的金字塔形代理结构，保守的精算体系，根深蒂固的推销文化，以及复杂的产品……这些都与互联网的扁平化、简单化、碎片化、客户自主驱动化的特点，格格不入。
近1亿可触达用户，4000万付费用户，逾70亿保费收入，互联网保费名列业内前茅，一个个一度大热、颇具互联网思维、引领行业潮流的保险产品，从满足淘宝生态、为卖家提供的乐业保，到用微信为朋友1元投保、用社交网络自发传播的微互助，到免费到底的飞常保。这些奇迹，是行的结果。
如果说相对于传统的保险，互联网带来了新的三维世界，这个世界有新的玩法和竞争思维，那么泰康人寿是如何用行动力推开了新世界的大门？作为国内目前仅有的四家互联网保险公司之一，泰康在线又是如何知行合一、创造奇迹的？
互联网战舰启航
“无论企业多大多强，都将面临环境变迁的挑战，转型都是它的宿命。”泰康在线的总经理王道南说。从1996年成立到2008年，泰康人寿已经走过了12年的历程，此时凭着500多亿的保费收入，全国的上百家网点，泰康人寿已经成为寿险业巨头。当泰康人寿埋头于寿险业的耕耘之时，整个商业世界却在发生着巨大的变化，随着阿里巴巴、腾讯、百度等一批互联网企业的强势崛起，互联网开始重新书写商业世界规则。
而作为具有敏锐战略思维的领导者，泰康人寿董事长陈东升显然也看到了这一点：互联网如何影响和改变寿险业？会带来哪些颠覆性的变革？又会带来哪些威胁？
在陈东升看来，泰康人寿需要一艘独立的舰队，摆脱传统业务体系的羁縻，像大航海时代的哥伦布一样，探索互联网海洋中的无限可能，率先把握住时代变革的机会。
此时泰康人寿的互联网保险业务早已有了一定的基础，早在2000年，泰康人寿最早成立了自己的电商部门——泰康在线。最初泰康在线在互联网上的销售额很少，主要负责一些品牌宣传，并为客户提供自助服务。到2008年，其在互联网人才、信息架构方面已经有了一定积累。此时的泰康在线还仅仅从属于泰康人寿的传统业务体系。
面对互联网的迅速发展，泰康在线作为探索互联网的主力军，其战略地位迅速上升。2008年，在泰康在线的基础上，泰康人寿建立了创新事业部，这个部门负责公司互联网业务和电话销售业务。这时候，泰康人寿开始以这个部门为核心，探索互联网保险创新业务。
“今天中国的保险业非常大程度地依赖于人，你用了好的干部，就可以成就一片天。”在陈东升看来，用人是创新事业成败的关键。那么要选择什么样的掌门人？
50岁的山东分公司经理王道南进入了陈东升的视野，这是个有着极其丰富经历的台湾人。2001年，王道南作为泰康人寿的首个CIO，负责信息系统，实现了整个泰康人寿信息与数据系统的大集中，为泰康2002年后的高速发展奠定基石。2006年，为推动泰康人寿从人海战术向精细化管理转型，王道南以CIO身份兼泰康的业务体系负责人，推动泰康停止外延式的扩展，走内涵式发展道路。2007年，外派到泰康业务第一大省山东，做分公司总经理，领导分公司业务走向正轨。
作为泰康人寿信息系统的核心人物，同时一度在业务体系中掌控中枢，王道南对互联网和传统业务都有着深入的理解，能以跨界者的视野看待创新。此外，创新事业部的两项业务，电销和网销，背后是泰康强大的信息系统，作为第一个CIO，王道南无疑把握住了关键。这些特质让他映入了泰康人寿领导层的眼帘。2008 年，王道南成为创新事业部首个总经理。从后来的表现看，他的一些领导力风格也确实成为泰康在线发展的关键因素。
此外，创新事业部的副总由在泰康人寿信息部门工作多年的高管丁峻峰担任，作为一名干练的女性高管，她极强的运营能力为业界称道。
乘风破浪会有时
“未来当很多的交易都在网上进行的时候，那个生态里就会产生许多保险需求，那是我们需要覆盖的。”现任泰康在线副总裁兼首席运营官丁峻峰道出了创新事业部互联网业务（以下简称泰康在线）的使命：覆盖传统保险业无法覆盖的人群——成长起来的互联网一代（它们往往要比传统保险客户年轻10到20岁）的保险需求。
泰康在线采用独立的组织架构，从产品设计、营销推广、网站设计到客服全部线上完成，开始向互联网保险公司靠近。
为避免传统业务体系的束缚，减少业务冲突带来的阻力，泰康在线采用独立并区隔于传统业务的产品体系，有着自己的精算与服务团队。这时候的泰康在线，就像千里跃进大别山的刘邓大军，要打出自己的一片天。
要做互联网保险，首先要解决流量的问题。最初泰康在线和新浪金融超市合作，把一些产品放到上面去卖，但发现效果不理想。王道南认为投放的网站属性有问题， “到新浪都是看新闻的。”2013年，泰康在线开始和淘宝合作，将一些理财产品，简单的保障性产品放到淘宝上去卖，本来是试试看，效果却令人惊喜。一款理财产品一天就卖了五亿元。王道南开始找到了感觉。
互联网讲究用户互动与黏性。“如何将保险做得更有黏性一些？”后来，王道南发现理财型保险是黏性非常好的产品，尤其是投连险。“你每天都要看账户上的钱，多了还是少了。”为此创新事业部成立后，理财型保险开始成为事业部的一个核心产品。
在这个过程中，面对互联网的特点，泰康在线在不断尝试着将产品碎片化，业务与服务流程互联网化。此时泰康在线还是在盲人摸象，一点点探索。
用互联网思维打造价值链
“传统保险公司没有互联网经验，抱着立马赚钱的态度来做，反而走不远。在目前阶段，互联网保险不亏不赢就很好，在这个基础上把用户黏性做得更强，扩大市场，再考虑盈利。”
这是王道南对于互联网运作规律的理解，而这个理解来自于泰康在线对于互联网思维的探索。
今天，互联网思维已成为互联网领域的第一热词。许多人认为，能否驾驭互联网思维决定企业互联网战略的成败。有人夸夸其谈，赋予了层层神秘感，引无数企业家竞折腰，膜拜者却发现，它似乎只可意会，不可言传。在王道南看来，互联思维就是对互联网运作规律的把握。“如何从获客到黏性，再到转化，用互联网思维打造自己的价值链？”这是他一直在思考的问题。作为一家脱胎于传统寿险行业的互联网保险运营团队，从理解到把握这些，经历了诸多突破。
第一环——获客
做互联网保险，首先要考虑流量从哪里来。尤其在当前的互联网，以广告推广方式获取流量的费用水涨船高，早已很难持续。
乐业保——拥抱场景
“未来，传统产业一定转型互联网，我们只有拥抱他。”在2013年，陈东升参加华夏同学会，听了马云，马化腾的演讲，感到非常震撼。陈东升告诉泰康在线高层，要了解互联网的样子，不能够靠自己想象，一定要深入到互联网公司里面去，近距离接触学习。
几个月后，泰康人寿历史上第一款用互联网思维打造的产品——乐业保出现了。
2013年，泰康在线看到淘宝上大量的店主没有基本的保障，开始酝酿结合这一场景和特定人群，为淘宝生态打造一系列产品。为此泰康在线主动和淘宝接洽，组成了一个项目组。通过淘宝上的问卷系统，在10万卖家中，抽取1千人，进行了问卷调查。调查发现卖家主要关注门诊，住院和防癌这三项内容。为此泰康在线开始尝试推出满足这些保险需求的产品。
在产品设计和定价上，为了满足互联网客户的简单化需求，产品按照碎片化方式设计，复杂的产品责任被拆解成若干简单项；由于淘宝上的卖家流动很频繁，承保时间也被碎片化，按月来算，10元钱保一个月。10元钱定价对于传统保险公司是不可想象的。但是王道南认为“传统模式下，需要大量的中间费用，但是通过互联网，去掉中间环节，产品能够做到便宜。”另外，“低门槛，低件均也是互联网海量流量的基石。”
虽然如此，在推出这款产品前，定价问题一度让泰康在线踌躇。淘宝上的卖家群体一般比较年轻，所以相对于防癌与住院，更关注门诊险，但是门诊险在传统渠道里，往往是亏钱的，要搭着一个主险来卖。不少卖家希望能单独买门诊险。但仅仅10元钱一个月的定价意味着很大风险。
当泰康在线找到再保公司时，再保险公司不敢承保，有的再保公司就10元的保费要30到40元的再保费用，这着实让部门的领导层心里没有底。但对于王道南而言，风险意味着机会。“门诊险增强了与客户互动的机会，保险本身就是一个冷产品，如何将冷变热很重要。”
尤其这个产品的探索对于泰康在线有重大意义，毕竟它是进入一个新的领域，面向新客户群的尝试，也是第一次碎片化的尝试，“不亏钱就可以”。
尽管如此，泰康在线还是进行了研究，发现在淘宝场景下，风险可以有效控制：淘宝上的卖家还是比较讲究信誉的，淘宝上也有评分机制。此外同淘宝大数据合作，可以有效地控制风险。
于是在2013年，泰康在线推出了乐业保产品系列，最初的产品分乐业保1号和2号两款保障产品，主要针对淘宝卖家，其中1号为癌症及身故保障，每月10元即可获得10万保障；2号为误工津贴，一旦因病或意外而住院，即可获得每天50元的补偿，每月仅需5元。2013年底，泰康在线为卖家提供了门诊津贴保险。
事实证明，乐业保最终实现了保本微利，这对于一个创新的保险产品而言，非常难得。
丁峻峰告诉我们，作为一款互联网保险产品，乐业保的推出给泰康在线带来了很大的流程挑战：客户群都是网上活跃的卖家，对体验要求很高，如何按照互联网渠道特点，高效地承保和理赔？为此泰康在线推出了拍照理赔：三天内，客户可凭住院单据，拿手机拍照上传后，就可以获得理赔。为了实现这一点，在内部流程上进行了很大的改变。
乐业保推出了几个月后，已经覆盖了10万用户，乘势而行，泰康在线推出了针对淘宝数亿群体买家的乐业保产品系列，目前该系列已经有几十个产品。
对于泰康在线而言，乐业保让他们真正找到了互联网思维的钥匙。“乐业保是我们用互联网思维来设计产品的第一个产品，它对我们后面这些产品的设计思维产生很深远的影响，没有乐业保10元的碎片化，就没有后来微互助1元的碎片化。”王道南说。乐业保的推出过程中，泰康在线与淘宝的合作模式也给王道南很多启发， “外面的互联网生态不仅能够带来流量，也能够带来创新的空间，同它们合作，你就能够看到前沿的东西，找到创新的点。”
乐业保推出后，泰康人寿强大的地面服务网络起到了支撑作用，王道南还记得一个乐业保的客户在当地住院后，当地的网点给送去了鲜花，引得旁边其他保险公司的客户羡慕不已。而前者的保费只是10元，后者的保费却是几千元。这是丁峻峰赖以自豪的，“泰康人寿广泛的服务网点就是我们互联网保险业务强大的后盾。”
微互助——社交网络自传播
“保险自传播力很差，几乎没有口碑传播。因为在赔偿时，被赔偿的客户心理状态不好，很难传播。我们要利用社交化网络，把传播点放在购买和体验上面，而不是放在要理赔的时候，所以就设计了微互助这个产品。”丁峻峰说。2014年，一款花一元钱为朋友买保险的产品（“1元求关爱”）在微信朋友圈热闹转发，一些上班族将它丢到朋友圈中，然后炫耀有多少人帮自己投保，比拼人气。一时间，“求关爱”萌遍了朋友圈。
这就是泰康在线“微互助”产品。目前为止，它与微信社交场景极高的贴合度和趣味性为其赢得了上百万客户。
这个产品背后则是泰康在线对互联网思维的深入理解，“既然我们叫互联网保险，就是用互联网的方式来实现广覆盖，触达用户，而不是用线下一对一的方式，这就意味着我们的产品是碎片化的，是便宜的。没有办法用人海战术去做，只能靠客户相互传播。那么客户愿意传播什么样的产品呢？关键是好玩。”王道南说。
另一方面也源于泰康在线团队作为保险人一种本能的愿望：“一直以来，我们想做一个最体现保险本质的产品，将‘人人为我，我为人人’的保险互助精髓发挥到极致。”
而2014年微信朋友圈点赞功能的火热则直接触发了这个产品的诞生，“那么能否将朋友圈点赞的功能显象化，把这个点赞变成你为他支付一块钱，一个实实在在的动作？门槛很低，但又聚小成多，把这种关爱真正物质化表现出来？”
此后，泰康在线组织了专门的团队，尝试开发相应的产品。相比之前，这次开发过程带给了泰康在线许多新突破。
在微信上卖保险，不可能让客户去填写复杂的信息，不能让客户去经历漫长的核保。于是，简单再简单，就是“微互助”产品设计的关键。只需要填写姓名和身份证号便能让别人投保，从而尽最大可能保护客户隐私，也能让客户放心进行传播。同时使用一条简单的健康承诺和产品条款告知，替代漫长繁杂的核保环节，只需要勾选即可确认。
除此之外，在开发过程中，原来是一个人交一个保单的费用，现在变成多人交费一个保单，如何显现？健康险产品的费率往往和年龄相关，但这样就将产品搞复杂了，如何保证客户体验？
为了解决这些问题，项目组着实动了一番脑筋，尤其是对于后者，为了保证产品既好玩，又安全，微互助开发团队将产品费率进行了简化，变成两档费率：49岁以下的和以上的。这样既能保证保险产品在盈亏方面相对安全，又实现了产品传播的朗朗上口。
丁峻峰用“猝不及防“来形容当时产品内测时的情景，“在我们内部先转发一下，马上就传播出去了，行业内外非常火爆。”数据显示该产品2月20日内测上线以来，已有接近6000人购买该产品，平均每人又获得了5-6个好友的“关爱投保”，微信用户的覆盖达到3万多人。
丁峻峰的心情既兴奋又有些紧张。兴奋的是这个产品已经击中用户的痛点，引起了自传播。紧张的是当时还没有完全准备好，事后一些项目经理感到还有很多遗憾。更重要的是，社交网络的放大效应瞬间提升了系统的压力，系统的负载数百倍，千倍于平时，“大家如临大敌。”
微互助火了，“一元求关爱”成了互联网热词，朋友圈疯传，用户成倍上涨。令王道南自豪的是泰康在线没有召开一个发布会，做一个广告，完全是社交网络的自传播。这让王道南充分领略了互联网的魅力：“你不需要给到什么奖励和政策，只需要好玩，贴合场景，好传播。”
对于泰康在线，乃至泰康人寿而言，微互助这款用纯互联网思维打造的社交产品，被视为泰康人寿互联网进程的里程碑。
2014年2月28日，“微互助”正式推出那一天，王道南和丁峻峰正在成都开会，接到陈东升董事长的连线，获知总公司将2.28日这一天定为泰康人寿的“互联网日”。从此，这一天成为泰康拥抱互联网的纪念日。
微互助—不仅仅是一款产品
“互联网产品的生命周期很短，可能一下子就会红，但是也消退得很快，留下长尾。很多传得热闹的应用，还没来得及让大家明白是怎么回事，就被遗忘了。”丁峻峰说。这也给泰康在线的微互助团队带来了挑战。如何让短生命周期的产品长期化？“否则你三四个月开发的产品，一周就不流行了。”打造一个爆款很容易，但是要让它持续地火下去，需要很强的功力！
为此，团队抓住时机，持续地在产品包装和功能上做文章。在微互助推出的第二周，学雷锋日，转发微互助的求关爱保险时，标题变成了：“快来关爱×××吧，真爱不留名，今天都是活雷锋！”，在接下来的妇女节中，被关爱次数达99次的“女王”，可以获得韩剧《来自星星的你》里女主角千颂伊同款兰芝丝润盈彩唇膏。这样的营销方式让微互助既好玩，又符合移动互联网的特点。
2015春节，微互助发布了“点亮中国”活动，鼓励春节在城市工作的人回到老家后，彼此送祝福。用户就会看到祝福来自全国各地，祝福来自哪里，哪里就点亮，在手机地图上散布的祝福之光让你眼睛一亮。泰康在线向每位用“点亮中国”收发新春祝福的网友发送了为他们量身定制的大数据，在这份大数据中，大家可以看到自己发送的祝福和收到的祝福数据，网友愿意在朋友圈晒人脉，这在微信朋友圈传播中又掀起了一轮高潮。
2016年，微互助团队做了 “谁看了我的朋友圈”活动，满足网友的猎奇和偷看心理。
这些包装和功能好玩有趣，贴合微信的传播场景。但这还不是最关键的，丁峻峰告诉我们，微互助产品演化的核心思路是：“我们要突出保险的本原，把互助的概念发挥到极致。让网友知道“任何一个风险，你自己都抵御不了，要大家共同抵御。”
为此，去年微互助开发了部落的功能，任何人都可以发起部落，邀请朋友参加，在部落里面，大家一起玩互助，丁峻峰透露未来将就此功能，进行不断的优化和迭代。
这种理念更多来自于微互助团队成员朴素的客户价值观。丁峻峰给我们讲了一个小故事，团队成员相信没有理赔不是一个好产品。“我们这里有一个小伙子，做了微互助的运营，有一个客户就给他打电话，问他，‘我被查出来是癌症，在不在这个理赔范围？如果我能得到这笔赔付，就准备去医院再接着去治，我要得不到这笔赔付，就不准备去了。’听到这句话以后，小伙子觉得自己的工作特别有意义。”
在丁峻峰看来，这才是互联网思维的本质，“真正从客户角度想问题，而不是想自己能够赚多少。”
经过三年持续改进，微互助从风行一时的互联网保险产品，变成具有持续生命力的产品系列，取得了巨大成功。它不断地在朋友圈中掀起热浪。到现在，其客户已经达到上百万，累计赔付超过100例。
飞常保——免费思维的尝试
2014年初，陈东升邀请360公司董事长周鸿祎去泰康人寿做分享，周鸿祎关于互联网免费的思考给陈东升以深刻的触动。陈东升后来形容这次分享时这样说： “他把这张纸捅破了，当年他把一个数亿的杀毒市场免费掉，造就了百亿美元的市值。我在想，我是不是通过免费造就一个千亿市值的互联网保险公司。”就这样，来自互联网大佬，最前沿的免费思维撞击着陈东升和泰康人寿高管们的心，当然也包括王道南。
能否将一些产品免费掉，用低门槛的服务获取客户，然后提供后续有价值的产品，形成获取客户和深度经营的链条？就像王道南所说的，“先圈住客户，然后抓住痛点，找到盈利模式”。
泰康在线希望做这个大胆的尝试，这对于以严谨著称的保险行业是不敢想象的！传统保险体系，保险产品的设计和精算要考虑到各个环节的费用分摊，定价一定是合理利润为基础的，所有流程都在这个前提下展开。免费了，一切都要被颠覆!
免费还是收费？在内部引发了热烈的争论：有的人提出，如果我免费送，但没有场景，有多少愿意领？有的人提出保险怎么能免费呢？免费来的客户，后续开发的价值又能有多大？
但泰康在线的领导层认为，如果同一些互联网平台，比如搜机票的搜索引擎等地方合作，应该不缺乏场景。另外，那些坐飞机的人，大部分是中产阶级，应该有一定的购买保险能力，值得深度经营，免费可以带来入口。
面对不一致的观点，公司在内部做了大量思想统一工作，“我们希望引导员工们用更长期，更整体的方式来看互联网。”
4月15日，泰康人寿与奇虎360达成战略合作，宣布正式启动“安全启航”项目，推出年保额达100万元的“飞常保”航意险产品。符合条件的中国公民只需要在首次领取时填写姓名、身份证号和手机号，即可免费获得一份有效期1年、保额100万元的航空意外保障。随后泰康人寿在腾讯游戏平台等地方也推出了飞常保。
此后，充满神秘感和未来感的“免费”一词在保险领域刮起了旋风。到今天，飞常保的客户已经有了上千万。顺势而为，在当年9月，泰康在线推出了免费的铁路交通意外险——铁定保。
“免费只是第一步，关键是要抓住用户的痛点，带来长期的交互。”王道南说。对于奇虎360而言，当杀毒功能免费后，后续有手机（或电脑）清理、优化、修复等多项可以和用户交互的功能，黏住用户。受其启发，泰康在线也尝试着通过多种手段增强与用户的互动，比如签到、帮用户做出行规划等。
第二环——互动
“互联网思维远远不仅是获客，还要通过服务，黏住客户，打造闭环。”王道南说。王道南是一个非常讲究客户互动和黏度的人。在采访中这两个词汇频频出现。
泰康在线通过了很多方式来增强客户的互动。其中，健康检测是一个核心策略。在泰康在线的微信公众账号中，有许多健康测验，每个测验里面有若干道题，主要是关于答题者的身体健康状况的，答完后，就可以知道你的健康指数。让这些答题者惊喜的是，每到一定季节，泰康在线会根据其体质情况，推送健康咨询，比如你要吃什么，注意什么。当然也会推送一些针对性的保险产品，引来不少购买。
不要小看这些健康测验，这是泰康在线收集客户健康大数据，与客户互动，带动转化率的通道。如丁峻峰所说。“我们想和客户建立长期关系，保险的最终目的是事前预防，而不是事后补偿。”
第一次推出这样的测验时，王道南很忐忑，“谁有耐性在手机上把60道题做完？”结果发现40%的人做完了。这个结果证实大家对于自己的身体健康非常关注。
通过健康测验，用户就可以了解自己的健康状况，而泰康在线则可以根据大数据看出不同群体的差异，然后针对性地推送服务和产品。“比如根据中医的体质分类做出一个问卷，有9种体质类型，我就可以根据你的体质类型，根据节气，推送跟你相关的健康资讯。”此后，泰康在线与专业机构合作，不断开发新的调查测验，从寿命测验、体质测验、大姨妈测验、乳腺癌测验到少儿性格测验等等。目前有500万用户做了这些测验，泰康在线也和他们达成有效的互动，不仅掌握他们的健康数据，还用测验黏住了用户。
最近，泰康在线专门成立大健康部，负责客户数据的收集，标签分类与服务的推送。
第三环——转化
无论是获客，还是互动，最终的目的是为了转化。对于王道南而言，当获客以及服务带来的互动做好后，转化是自然而然的。“这实际上是价值链的一个打造，从获客到黏性，到转化。“先通过免费，便宜的产品让客户从别的互联网生态来到我的平台，然后通过服务留住他，一旦他购买后续保险产品，就会逐渐增强对我们的忠诚度，不断释放购买潜力。”目前泰康在线的保费中，有一半以上来自老用户的经营。
无服务，不互联
“保险的本质在于服务，互联网保险也是如此”，作为资深保险人，多年来，王道南对于这一点也是深信不疑。王道南认为，虽然泰康在线主要覆盖互联网一代的年轻人，但是对于相对复杂的产品，仅仅依靠互联网是不行的，还要有服务人员承接。
但传统的电话客服体验非常不好，针对于年轻人互联网交流的习惯，泰康在线建立了300人规模的网络客服团队，通过网聊为客户提供服务。在泰康在线网站上，你可以体会一键呼叫客服的简便。王道南认为，“我们最终还是要在网上承保的，在线下，我们没有这个优势”，而“他们在网上承保一次后，第二次可能就自助了”。
全面进军产险
财险公司的成立意味着泰康在线的发展进入到一个新阶段。在陈东升的规划中，泰康在线不仅仅覆盖互联网客户群，还承载着挺进产险，形成完整产业链，并为线下医疗和养老服务导流的重担。
为此，泰康在线专门成立了生态保险部门，承接各个生态场景的产险产品开发。此时，对于泰康在线而言，一个重要的挑战就是从寿险思维向产险思维的转变，如丁峻峰所言“互联网产险产品开发更多依靠对流动大数据的快速收集与分析，产品的快速迭代。而寿险产品开发更多以精算为基础”，“我们过去是寿险思维，现在面对产险的时候，某些业务还是不是风险”？
为了应对这样的挑战，泰康在线努力寻找那些需要保险来完善的生态，与各个行业生态的合作也加速开展。
财险公司成立之时，一下子推出了几款保险产品，其中的“癌情预报险”堪称产险、寿险与互联网思维结合的典范。投保只要9.9元，投保人填写患癌风险评估报告（专家开发的问卷）后，判断为低风险的，一年内患癌将获得3999元的赔付；高风险的投保人将获得泰康指定的癌症筛查（即用1滴血筛查15种高发癌症）或深度体检，筛查和体检费用由保险公司承担。这款产品的背后是泰康在线所掌握的互联网大数据，移动医疗以及基因检测（滴血检测）技术。
互联网组织的打造
互联网价值链的前提是扁平化的组织结构，开放的领导力，否则事倍功半。在这两个方面，泰康在线都具备了一定的条件。
扁平化的组织结构
“传统保险产品，中间要经过若干个渠道，离客户比较远。但以客户为中心是互联网的强项，因为互联网的销售和服务路径短，基本上面向客户。在设计产品时不需要平衡多方利益，而是真正考虑到客户的感受。”丁峻峰说。扁平化的互联网威力虽然大，但也需要扁平化的组织结构。
泰康在线采用项目制驱动的组织结构。开发一个产品时，组成项目组，里面有精算、推广、设计、IT等人员。当项目稳定运行后，项目组解散，留下运营部门的人员运营。随聚随散，快速应对，可攻可守，绩效随着项目走，展现出互联网时代小团队，自组织的特性。
这种结构非常灵活，每年都随着布局的产业，合作的生态而调整，保证了组织结构能根据外在环境快速应变。
用人所长的领导风格
“领导分两种类型，有的是领着团队往前冲的，而王总则是给下属发展空间的领导。他不会只选符合其价值观的人，而是善用各种类型的人，他能发挥这些人的长项。”丁峻峰说。作为一个寿险业老兵，王道南的心态很开放，他认为自己没有年轻人更懂互联网，“不懂就不要瞎指挥。”在他的脑子里团队的建设是头等大事， “我很重视年轻人的发挥，在互联网时代，年轻人担负大责任。”在泰康在线，王道南为首的领导层更像是一个平台，为前面的项目经理提供资源支持和方向指引。
在某些时候，王道南又更像是一个产品经理，几乎每个泰康在线的互联网产品，他都会试用，然后在朋友圈里分享。这个外貌儒雅的台湾人会蹲在你面前，充满激情地用手机给你演示他试用的泰康在线健康测验产品，描述每个细节。
事实上，产品经理、极高的开放度，这些特质从互联网公司成功的领导者中，很容易找到影子。这也许就是泰康在线小宇宙爆发背后的领导力因素吧。
陈东升的战略思维
“泰康人寿是传统保险公司，在传统机制里，泰康在线每天受保费、保单价值的考核，束缚太多。泰康要做好‘互联网+’，就得坚定地把泰康在线赶出去，成立全资子公司，让他们跟BAT、360、小米混，混出人样。”陈东升说。2015年下半年，创新事业部被单独拿出来，组建泰康在线财产保险股份有限公司，泰康人寿总裁刘经纶担任泰康在线的董事长，王道南担任总经理。作为新中国第一批专业保险人才，作为亲历行业从无到有、从小到大历程的保险行业元老，刘经纶在担任泰康人寿总裁的近20年间，领导并亲历了泰康人寿几何级的飞速扩张和发展。在风起云涌的互联网金融时代，陈东升再次对刘经纶委以重任，任命其担任泰康在线的掌门人，无疑是希望他带领泰康在线“二次创业”，从国内首屈一指的互联网保险平台转型为专业的互联网保险公司。
“我们陈董是下大棋的人，他会从整个泰康的战略布局、产业链上、整个行业的变化，甚至社会的生态的变化来看互联网保险。”丁峻峰说。陈东升很早就认为，传统企业向互联网转型是大势所趋。为此2000年就设立泰康在线，坚持投入。泰康在线财险公司的成立则意味着泰康人寿更长远的战略布局。在陈东升的棋局中， “作为泰康‘互联网+’战略的重要布‘子’，泰康在线财险公司立志建成互联网产寿险相结合的普惠保险体系，并成为泰康大健康战略的互联网平台和入口。”
这种布局思路为泰康在线的发展提供了有力的后盾。如丁峻峰所说，“作为一个互联网部门，你的创新都是在挑战公司很多传统的东西，包括考核体系、价值体系，没有陈董事长发自内心的期待，很难PK过那么多部门。”陈东升参与了泰康在线的很多关键节点。每年的泰康人寿互联网日，陈东升会跑到泰康在线站台。对于泰康在线，陈东升从未用利润这个指标来考核，而是更多按照客户数等互联网指标。
在整个集团，互联网战略是整体的一盘棋，在传统保险体系中，也有一个部门，研究怎么用互联网工具提升传统业务的效率，与泰康在线一起，被称为“左手抱右手”。
陈东升的期待中，拥有独立体系的泰康在线应该像一只高飞的鸟，有自己独立的发展空间，而不要受到传统业务的羁縻和影响。为此，尽管泰康人寿在线下有着上亿客户，但泰康在线没有共享这些客户，而是依然独立发展自己的客户。据丁峻峰透露，泰康线上的客户平均要比线下的客户年轻10到20岁。当然，未来与线下整合与协同是必然的，关键是时机。目前，泰康在线已经使用泰康人寿的线下服务，这也成为它有别于其他互联网保险公司的一大优势。
先千里跃进大别山，打出一片天，然后“品”字形部队跟上，这就是陈东升对于泰康在线,乃至整个泰康互联网战略的筹划。
在数年的探索与创新中，泰康在线渐成气候，目前泰康在线可触达用户有1亿人，付费用户达4000万，老客户投保占大部分，累计保费收入逾70亿。今天的泰康在线已经不再缺乏互联网思维。传统寿险公司到底能否做好互联网保险，玩转互联网思维？泰康在线告诉你四个字，“敢想敢做”！