如今，社会是服务型社会；经济是服务型经济；政府是服务型政府；企业是服务型企业；管理者说，管理就是服务。
□邓遵红
曾经半开玩笑、半当真地说：“我的工作就是挨踢和挨骂。”挨踢者，IT也，信息化也；挨骂者，服务也。其实IT本来就是服务，或者说，任何工作都有服务的性质。今天从字源上，说说“服务”。
先说“服”
《说文》：“用也。……从（fú）聲。古文服从人（舟人）。”段注：“服，事也……从舟从人者,凡事如舟之於人最切用也。凡事皆當如人之操舟也。”本意是任事，做事，从事。《论语·为政》：“有事，弟子服其劳。”其引申义有三十多项，常用的有：承受（刑役）；职位，事情；服从；信服，佩服，慑服；穿戴，佩带；习惯，适应；吞服（药物）；思念；中药之一剂；还特别指服孝；血缘远近（比如，五服）等。服可以组成百余项词语，常用的有：服牛乘马；服用；服老；服刑；服役；服饰；服侍；服毒；服气；信服，服从；服众；服务……
《汉字源流字典》：“服，会意字。甲骨文从人、从手、从凡，会人持盘操办事务之意。由于形近，金文盘讹为舟，成了操舟了。”隶省变为服。
进一步说服字右半部“（fú）”。《说文》：“治也。从又从卪（jié）。卪，事之節也。”意思是手持君主之命来办事。
对于“卪（jié）”，《说文》有大段解释：“卪，瑞信也。守邦国者用玉卪，守都鄙者用角卪，使山邦者用虎卪，土邦者用人卪，泽邦者用龙卪，门关者用符卪，货贿用玺卪，道路用旌卪。”卪古同节。还记得苏东坡那句豪气干云的“持节云中，何日遣冯唐”吗？
次说“务（務）”
《说文》：“務，趣也。从力敄（wù）聲。”段注：趣者、疾走也。務者，言其促疾於事也。同时，《说文》对“敄”的解释是：彊也。而“彊”又是“弓有力”的意思，引申为“凡有力之称”。从字源演化看，務是会意兼形声字。篆文从力，从敄（勉力），会勉力去做之意，敄兼表声，简化为务。其主要义项有：从事；追求，谋求；紧要的事情；事务（公务，税务，家务）；工作，职业；必须，一定；集市（方言）；旧时收税的关卡。搭配的常用词有：务正，务本；务必；务虚，务实；务农；任务；职务；要务……
那么，什么是服务？怎样才能做好服务？从服务之字源就可以得到丰富的信息。
服，不管是从fú ，还是从舟人，都蕴含了服务的真意。从fú者，乘船快速奉君令办事。从舟人者，以舟渡人是典型的服务。务，从敄力，是勉力快速去做。“人”是服务主体，“舟”是服务方法和手段，“敄”是服务的能力和态度，力是服务过程和结果。主体要不断进步成长，要以服务为志、为业、为乐；方法和手段要与时俱进，舟可以变桥，舟可以是车，是飞机，移动互联时代，舟可以是一切新技术、新手段：云计算、大数据、人工智能、虚拟现实、物联网、社交媒体，等等；能力和态度要充分和端正，要竭尽全力，要发自心底地想客户之所想，急客户之所急，要实实在在地满足客户需求；过程和结果要不断改进，要快捷，要平滑，要互动，要闭环，要有效，要给力。
服务，既要务正，也要务本。正是价值观之正，把服务作为核心竞争力进行培养，而不是仅仅当作解决麻烦的一种手段。本，就是客户利益之本，从根本上看待和设计产品和服务，满足客户需求，创造客户价值。从源头解决服务问题。
服务，既要办事，还要“办人”。既要务实，还要务虚。服务既然是以舟渡人，要安全，要快，还要让乘客舒心，最重要的是顺利办成事（到对岸）。既要满足实际期望，还要满足心理期望。
服务，就是当仆人，当服务员。要信服，要服从。“做事不由东，累死也无功”，组织和客户就是仆人的东家。以当仆人的心态去做服务，岂有不满意之理。客户是上帝，是衣食父母，所以要当作主人和亲人服侍之。但当仆人，当服务员，不能觉得低人一等。
服务，要有情怀，有能力。有情怀，就是有信仰，有理想，有信念，有抱负，把服务当作职业，做成事业。要善待客户，要让客户舒服、折服。有能力，就是有知识，有思路，有方法，有工具，能够解决客户的问题，让客户心悦诚服。
服务，要有投入，有授权。记得那个“盘子”吗（“持盘操办事务”）？ 那是服务设施和工具，这是需要有投入的。选拔和培养优秀人才做服务，也是投入，不是成本，因为服务会带来持久的收益。一线服务人员要有充分的授权，让听得见炮火的人有决策的权力、能力和愿望。“守邦国者用玉卪，守都鄙者用角卪，使山邦者用虎卪，土邦者用人卪，泽邦者用龙卪，门关者用符卪，货贿用玺卪，道路用旌卪”就是根据不同的能力授予不同的权利。移动互联时代，这一点尤其重要。事事请示，层层审批，客户早跑掉了。
服务，要标准化，也要差异化。手持君主之命办事就是标准化；不同的人，守不同的地方，持不同的节，就是差异化。
服务，要领导真重视，全员真参与。节是君命。领导重视是服务成功的关键保障。重视不能停留在战略上、口头上，而要体现在资源和时间精力的投入上。领导真重视，服务没有做不好的。同时，有了领导重视，全员服务的文化就能建立。后台为前线服务，上级为下级服务，总部为分部服务，全员为客户服务。上假重视，下真参与者，未之闻也。
服务，要像一服药，即可治病，又可医心。治病者，满足客户需求，兑现服务承诺，创造客户价值，提升自我能力，增加自身价值；医心者，平复客户情绪，愉悦客户心情，修炼自我身心，提升自我境界。
服务，既渡人，也渡己。在服务中为组织和客户创造价值，是渡人；在服务中修炼自己，升华自己，是渡己。
服务，主旨都在字词中，我们要做的就是开放心态，解放思想，身体力行，狠抓落实。