一个IT人的“挨踢”之道
发布时间：2016-01-25 09:35:57 作者：邓遵红 来源：中国保险报·中保网
□金融街集团信息总监 邓遵红
一个近500人的IT群，群里藏龙卧虎。业务和IT的关系问题，时不时成为热门话题。有喊冤的，有叫屈的；有抱怨的，有调侃的；有疑惑的，有支招的……
作为一枚老IT男，兼有10年分管需求大户（寿险运营）的经历，对这个话题，还真有些话可以说。
我常自嘲：我的职业，除了“挨踢”，就是“挨骂”。挨踢者，IT也；挨骂者，服务也。
挨踢也好，挨骂也好，我并不以为忤。反而认为踢得其所，骂得其所。业务和IT的关系，其实质就是服务和被服务，提需求和满足需求的关系。是一对矛盾统一体。被踢被骂说明你在场，说明你有用，有价值，有指望。还有，“打是亲，骂是爱”，你还不感激涕零，山呼万岁去？
老子《道德经》里有一句话：“受国之垢，是为社稷主；受国不祥，是为天下王。”在其位，挨其骂，又何怨？
首先讲几个真实的故事。
其一。记得那年年纪小，IT部门人员少，事无巨细都要干，以为自己都知了。部门开会时，说起业务需求，时不时抱怨业务部门不懂业务，需求提得不到位，影响进度，影响质量，等等。一日，领导终于看不下去了，提醒道：“千万不要轻易褒贬其他部门的人和事。我们不是他们，我们怎么知道别人的事情；我们没做过别人的事，我们怎么知道别人的难处；我们更没有资格去评判和评价别人。”
其二。当年的公司，十几号IT人员，既要做寿险系统，还要做产险系统。我先做寿险，觉得寿险期限长，服务多，变化大，系统复杂难做。想当然地认为，产险期限短，服务相对单纯，应该简单一些。后来做产险，发现产险的标的多种多样，不说业务处理，单就标的定义就无比复杂。比较而言，寿险只有一种标的，真是幸福的事。
其三。当年一位保险业大佬给IT人员开过一次辅导会，至今记忆犹新。一天，这位大佬收到一封电子邮件。邮件已经转发数次，终于到了不该到也应该到的人手里。邮件内容是业务部门与IT部门讨论一个需求的实现。IT部门说，站在IT的角度，这事该怎样怎样，如何如何；业务部门说，站在业务的角度，这事该怎样怎样，如何如何；财务部门说，站在财务的角度，这事该怎样怎样，如何如何……最后相持不下，就升级到大佬手里。大佬就像某位美国总统说的，“球停在我这儿”了。这位大佬曾经有IT背景，自然想到要提点提点这些生涩的IT人们。于是，把IT中层以上召集起来，做了一次训示。“如果我们都只站在自己的角度思考、言说和行动，我们什么也谈不成，我们什么问题也解决不了，我们什么成长也得不到。”
其四。IT人经常听到需求部门说：这事不就是加个字段的事儿吗？还有就是：系统太慢了，或者系统太烂了。每当此时，前者就气不打一处来，大有“You can you up”之意，还有就是，“系统再烂，也有你提需求的功劳啊”。我在主管需求提出部门的时候，要求用户部门：尊重各自专业，同时，提出任何问题，都要以事实或案例为依据，不能妄下结论，更不能轻下判断。
其次，怎么想。思想是行动的指南。解决思想问题是第一位的。
要信任，不要怀疑。我们上学时，讲三好：德智体；后来有四好：德智体美；有五好：德智体美劳；我更推崇六好：德智体美劳群。而且尤其看中这个“群”字。 “群”就是要处理好人与人之间的关系。人与人之间的关系的基础就是信任。信任则百事可为、百事好为。怀疑就寸步难行，更不用说合作共赢。业务和IT要互相信任。至少相信双方的目标和价值是一致的；至少要相信就算不是无所不知的大师，双方在各自领域里比自己这个外行要强得多；至少相信对方会爱惜彼此，不会 “拆滥污”…而信任的前提是尊重：对人的尊重，对专业的尊重。尤其重要的，就算在有冲突、有问题、有挫折的时候，也要以足够的善意去面对，而不是无端猜疑、指责、怨恨。要寻求有效办法消除隔阂，解决问题。怀疑是团队的毒药，信任是团队的蜜桃。
要开放，不要封闭。互联网时代，开放应该不是问题。就算不主动开放，也要被动开放。但是封闭之人、封闭的组织，仍然比比皆是。打开自己，不设藩篱，别要面子，山不过来，我就过去。
要理解，不要抱怨。这正是第一个故事告诉我们的。理解会让事儿变成不是事儿；抱怨有百害而无一利。理解而不抱怨，积极、建设性地面对问题，把问题当做改进机会，这样就能多交友，少树敌。友多敌少事好办，这些道理极易明白，但却很难践行，尤其难持久践行。正如《道德经》所言：“吾言甚易知，甚易行。天下莫能知，莫能行。”
要执着，不要执迷。团队在一起就是为了解决问题。但我们往往好心办坏事，不仅没有解决问题，反而制造了新问题；不仅没有把事情搞定，反而把人搞烦。这经常出现在一方过于自信、执着，甚至执迷的时候。这时候，用得着一位地产大佬的三段论：“世间本无事，庸人自扰之”——把不是事儿的事儿当事儿，最后弄出事儿；“世间若有事，对话解决之”——就算有事儿，也要换位思维，加强互动，以对话方式解决之，而不是指责、告状解决之；“有事难解决，何妨不了了之”—— 有些事，如果不是性命攸关，不妨先放放，时间可能解决问题，而不是把事情达成死结。
这里可以体味一下神秀禅师和六祖慧能的两个偈子之间的区别。神秀：身是菩提树，心如明镜台，时时勤拂拭，莫使惹尘埃。六祖惠能：菩提本非树，明镜亦非台，本来无一物，何处惹尘埃。
追求有序，接受无序。IT人员喜欢有序，喜欢可控；讨厌无序，害怕失控。但现实是，有序是局部的、暂时的，无序是整体的、长久的。而且，管理上，经常要主动“失序”以激发创造力。更不用说，这是一个移动互联，万物互联，一切皆移动，一切皆互动的年代，无序是新常态，推崇试错、迭代。我们要在无序中把握有序，在有序中容忍无序。开放心态，接受变化。追求有序，接受无序，还要多自组织，少他组织。
再次，怎么做？夸夸其谈，纸上谈兵，于事无补。知道怎么做才是硬道理。
多沟通，达成共识。加强沟通，在不同层面对IT价值、目标、工作模式等达成共识。当然，最好是在最高层面达成共识。时至今日，最高层面的共识已经不是问题了。你见过哪位老板不重视IT？而且，就算没有明确的语言上的表态，设立IT部门，招聘IT专业人员，启动IT项目，投入IT预算，哪一项不需要老板的意志和首肯？投入资源做IT的事情是最大的重视，也是最明确的重视。所以，抱怨说领导不重视，是不明智，也不是事实。总不能让领导天天跟我们一起开IT的专题会，才叫重视吧？
多担当，多做嫁衣。在具体项目上，IT人员要有甘当人梯，乐做嫁衣的姿态。成绩上谦让，工作上担当。相信人心都是肉长的，精诚所至，金石为开。
多干活，多长本事。多干活，跨界干活，长本事，让自己更有价值。认同是干出来的，不是喊出来的。
别着急，逐步改变。一切的改变要在不急不躁、不知不觉、润物细无声中达成。重视每一次需求讨论会，重视每一次沟通，重视每一个项目，天长日久，你会欣喜地发现，一切已变得不一样。
刚柔并济，软硬兼施。这里用得着《道德经》的一句了：“天下莫柔弱于水，而攻坚强者莫之能胜，以其无以易之。弱之胜强，柔之胜刚，天下莫不知，莫能行。” 尽管如此，也不能出现“你好我好大家好，就是工作干不好”的局面，这样的话大家不就一起沉入海底了吗？所以，还是要共同建立一些约束机制。这里，最忌讳的是，IT自己制定一套规矩，强求别人去执行。该提醒的提醒、该沟通的沟通、该帮忙的帮忙，但该透明的还是要透明。当然，透明的基础是大家认同的规则。
万物互联，万事相关，万人万面。可能有两个相同的问题，但没有两个完全一样的环境，因此也没有包治百病的解药。说这么多，只想达到“看别人的故事，悟自己的道理”的效果。大道至简，大道不移。一言以弊之曰：尊重是最好的信任，理解是最真的善意，行动是最大的智慧，实践是最高的哲学。同一条船，同一片海，同一个方向，同一个梦想。
慎思、笃行，静待花开。
（文章开头所说群为“保险信息化论坛”微信群）
□金融街集团信息总监 邓遵红
一个近500人的IT群，群里藏龙卧虎。业务和IT的关系问题，时不时成为热门话题。有喊冤的，有叫屈的；有抱怨的，有调侃的；有疑惑的，有支招的……
作为一枚老IT男，兼有10年分管需求大户（寿险运营）的经历，对这个话题，还真有些话可以说。
我常自嘲：我的职业，除了“挨踢”，就是“挨骂”。挨踢者，IT也；挨骂者，服务也。
挨踢也好，挨骂也好，我并不以为忤。反而认为踢得其所，骂得其所。业务和IT的关系，其实质就是服务和被服务，提需求和满足需求的关系。是一对矛盾统一体。被踢被骂说明你在场，说明你有用，有价值，有指望。还有，“打是亲，骂是爱”，你还不感激涕零，山呼万岁去？
老子《道德经》里有一句话：“受国之垢，是为社稷主；受国不祥，是为天下王。”在其位，挨其骂，又何怨？
首先讲几个真实的故事。
其一。记得那年年纪小，IT部门人员少，事无巨细都要干，以为自己都知了。部门开会时，说起业务需求，时不时抱怨业务部门不懂业务，需求提得不到位，影响进度，影响质量，等等。一日，领导终于看不下去了，提醒道：“千万不要轻易褒贬其他部门的人和事。我们不是他们，我们怎么知道别人的事情；我们没做过别人的事，我们怎么知道别人的难处；我们更没有资格去评判和评价别人。”
其二。当年的公司，十几号IT人员，既要做寿险系统，还要做产险系统。我先做寿险，觉得寿险期限长，服务多，变化大，系统复杂难做。想当然地认为，产险期限短，服务相对单纯，应该简单一些。后来做产险，发现产险的标的多种多样，不说业务处理，单就标的定义就无比复杂。比较而言，寿险只有一种标的，真是幸福的事。
其三。当年一位保险业大佬给IT人员开过一次辅导会，至今记忆犹新。一天，这位大佬收到一封电子邮件。邮件已经转发数次，终于到了不该到也应该到的人手里。邮件内容是业务部门与IT部门讨论一个需求的实现。IT部门说，站在IT的角度，这事该怎样怎样，如何如何；业务部门说，站在业务的角度，这事该怎样怎样，如何如何；财务部门说，站在财务的角度，这事该怎样怎样，如何如何……最后相持不下，就升级到大佬手里。大佬就像某位美国总统说的，“球停在我这儿”了。这位大佬曾经有IT背景，自然想到要提点提点这些生涩的IT人们。于是，把IT中层以上召集起来，做了一次训示。“如果我们都只站在自己的角度思考、言说和行动，我们什么也谈不成，我们什么问题也解决不了，我们什么成长也得不到。”
其四。IT人经常听到需求部门说：这事不就是加个字段的事儿吗？还有就是：系统太慢了，或者系统太烂了。每当此时，前者就气不打一处来，大有“You can you up”之意，还有就是，“系统再烂，也有你提需求的功劳啊”。我在主管需求提出部门的时候，要求用户部门：尊重各自专业，同时，提出任何问题，都要以事实或案例为依据，不能妄下结论，更不能轻下判断。
其次，怎么想。思想是行动的指南。解决思想问题是第一位的。
要信任，不要怀疑。我们上学时，讲三好：德智体；后来有四好：德智体美；有五好：德智体美劳；我更推崇六好：德智体美劳群。而且尤其看中这个“群”字。 “群”就是要处理好人与人之间的关系。人与人之间的关系的基础就是信任。信任则百事可为、百事好为。怀疑就寸步难行，更不用说合作共赢。业务和IT要互相信任。至少相信双方的目标和价值是一致的；至少要相信就算不是无所不知的大师，双方在各自领域里比自己这个外行要强得多；至少相信对方会爱惜彼此，不会 “拆滥污”…而信任的前提是尊重：对人的尊重，对专业的尊重。尤其重要的，就算在有冲突、有问题、有挫折的时候，也要以足够的善意去面对，而不是无端猜疑、指责、怨恨。要寻求有效办法消除隔阂，解决问题。怀疑是团队的毒药，信任是团队的蜜桃。
要开放，不要封闭。互联网时代，开放应该不是问题。就算不主动开放，也要被动开放。但是封闭之人、封闭的组织，仍然比比皆是。打开自己，不设藩篱，别要面子，山不过来，我就过去。
要理解，不要抱怨。这正是第一个故事告诉我们的。理解会让事儿变成不是事儿；抱怨有百害而无一利。理解而不抱怨，积极、建设性地面对问题，把问题当做改进机会，这样就能多交友，少树敌。友多敌少事好办，这些道理极易明白，但却很难践行，尤其难持久践行。正如《道德经》所言：“吾言甚易知，甚易行。天下莫能知，莫能行。”
要执着，不要执迷。团队在一起就是为了解决问题。但我们往往好心办坏事，不仅没有解决问题，反而制造了新问题；不仅没有把事情搞定，反而把人搞烦。这经常出现在一方过于自信、执着，甚至执迷的时候。这时候，用得着一位地产大佬的三段论：“世间本无事，庸人自扰之”——把不是事儿的事儿当事儿，最后弄出事儿；“世间若有事，对话解决之”——就算有事儿，也要换位思维，加强互动，以对话方式解决之，而不是指责、告状解决之；“有事难解决，何妨不了了之”—— 有些事，如果不是性命攸关，不妨先放放，时间可能解决问题，而不是把事情达成死结。
这里可以体味一下神秀禅师和六祖慧能的两个偈子之间的区别。神秀：身是菩提树，心如明镜台，时时勤拂拭，莫使惹尘埃。六祖惠能：菩提本非树，明镜亦非台，本来无一物，何处惹尘埃。
追求有序，接受无序。IT人员喜欢有序，喜欢可控；讨厌无序，害怕失控。但现实是，有序是局部的、暂时的，无序是整体的、长久的。而且，管理上，经常要主动“失序”以激发创造力。更不用说，这是一个移动互联，万物互联，一切皆移动，一切皆互动的年代，无序是新常态，推崇试错、迭代。我们要在无序中把握有序，在有序中容忍无序。开放心态，接受变化。追求有序，接受无序，还要多自组织，少他组织。
再次，怎么做？夸夸其谈，纸上谈兵，于事无补。知道怎么做才是硬道理。
多沟通，达成共识。加强沟通，在不同层面对IT价值、目标、工作模式等达成共识。当然，最好是在最高层面达成共识。时至今日，最高层面的共识已经不是问题了。你见过哪位老板不重视IT？而且，就算没有明确的语言上的表态，设立IT部门，招聘IT专业人员，启动IT项目，投入IT预算，哪一项不需要老板的意志和首肯？投入资源做IT的事情是最大的重视，也是最明确的重视。所以，抱怨说领导不重视，是不明智，也不是事实。总不能让领导天天跟我们一起开IT的专题会，才叫重视吧？
多担当，多做嫁衣。在具体项目上，IT人员要有甘当人梯，乐做嫁衣的姿态。成绩上谦让，工作上担当。相信人心都是肉长的，精诚所至，金石为开。
多干活，多长本事。多干活，跨界干活，长本事，让自己更有价值。认同是干出来的，不是喊出来的。
别着急，逐步改变。一切的改变要在不急不躁、不知不觉、润物细无声中达成。重视每一次需求讨论会，重视每一次沟通，重视每一个项目，天长日久，你会欣喜地发现，一切已变得不一样。
刚柔并济，软硬兼施。这里用得着《道德经》的一句了：“天下莫柔弱于水，而攻坚强者莫之能胜，以其无以易之。弱之胜强，柔之胜刚，天下莫不知，莫能行。” 尽管如此，也不能出现“你好我好大家好，就是工作干不好”的局面，这样的话大家不就一起沉入海底了吗？所以，还是要共同建立一些约束机制。这里，最忌讳的是，IT自己制定一套规矩，强求别人去执行。该提醒的提醒、该沟通的沟通、该帮忙的帮忙，但该透明的还是要透明。当然，透明的基础是大家认同的规则。
万物互联，万事相关，万人万面。可能有两个相同的问题，但没有两个完全一样的环境，因此也没有包治百病的解药。说这么多，只想达到“看别人的故事，悟自己的道理”的效果。大道至简，大道不移。一言以弊之曰：尊重是最好的信任，理解是最真的善意，行动是最大的智慧，实践是最高的哲学。同一条船，同一片海，同一个方向，同一个梦想。
慎思、笃行，静待花开。
（文章开头所说群为“保险信息化论坛”微信群）