人民保险为人民 优质理赔暖民心

赔案回放

鲁KT80**车在人保财险威海市分公司投保道路客运承运人责任险，投保人和被保险人均为威海某集团公司出租汽车分公司，出租车核定载客人数总计5人，每人责任限额100万元。

2014年6月19日1时20分左右，威海市经济技术开发区青岛中路与海峰路交叉路口发生重大交通事故，人保财险威海市分公司承保的鲁KT80**出租车与马某驾驶的雪佛兰轿车相撞，造成出租车上包括4名乘客及1名司机在内5名乘员中的3人当场死亡，另外2人经抢救无效死亡，三者车司机马某受伤。威海市交警三大队现场勘验结果显示，三者车驾驶人马某涉嫌酒后驾车及超速行驶。交警三大队同时表示，本次事故不出具交通事故责任认定书，但将对马某以危害公共安全罪立案。

事故发生后，人保财险威海市分公司高度重视，立即启动理赔快速处理机制，抽调理赔精干力量成立“6.19”交通事故理赔处理工作小组，积极协助被保险人处理善后赔付事宜，并全力配合威海交警“6.19”事故处理专项工作小组案件调查和处置。

据了解，出租车上死亡的四名乘客均为长春某物流公司的货车司机，6月20日至6月25日，死者家属陆续从长春赶来。由于死者年龄在30到40岁不等，正值壮年，家属情绪非常激动，人保财险威海市分公司工作小组全力配合交警专项工作组精析案情，并协助交警和被保险人做好接待、安抚死者家属的工作，最大限度降低案件负面影响，确保后续工作顺利开展。同时拟定赔付方案，并积极参与赔偿调解工作。经过5天的努力，在死者祭日“头七”前，终于配合被保险人与4名死者的家属分别达成了赔偿协议，一次性赔偿死者家属261.9万元。随后，人保财险威海市分公司主动收集相关理赔材料，开通理赔绿色通道，积极与上级公司沟通协调，在出险后25个工作日内便完成了赔款支付。

案件特色

“6.19”重大交通事故发生在威海市创建全国精神文明城检查验收时期，市委、市政府高度重视案件能否获得快速、圆满处理。如何依法赔付，事故处理结果得到死者家属满意是本案的关键。

本案事故发生的当天，人保财险威海分公司就启动了理赔快速处理机制，成立了事故处理专项领导小组，与交警、被保险人三方配合，全程参与死者家属的安抚、调解工作，积极履行保险责任，先行赔付，再代位追偿，并在极短的时间完成了案件的赔付。

人保财险威海市分公司高效开展工作、积极参与协调，使案件最终得到圆满处理，充分体现了人保财险负责任、有担当、高效率、人性化的高水平理赔服务能力，得到了死者家属的感谢，得到了威海市委市政府和被保险人的高度认可，扩大了公司品牌的社会影响力。

发生重大交通事故造成多人伤亡案件，往往社会影响比较大，如何能够快速、圆满处理，将影响降到最低，是案件处理的关键。本案中，人保财险威海市分公司能够第一时间勘查现场、第一时间参与家属安抚、第一时间参与事故调解、最短时间内完成赔款支付，体现了人保公司想客户之所想、急客户之所急、人性化的理赔服务，彰显了人保财险的综合实力和专业水平。

赔案点评

由于本案交警没有出具事故责任认定书，而是以危害公共安全罪定性此案。在这种情况下，如何定性是否属于保险责任至关重要。由于本案中四名乘客与被保险人之间是运输合同，乘客向被保险人按承运关系索赔是有法可依的；同时，保险公司与被保险人是保险合同关系，且此次不属于除外责任范围，被保险人依据承运关系应依法向四名乘客承担经济赔偿责任属于保险公司保险责任。保险公司在被保险人将追偿权益转让至保险公司的情况下，给予先行赔付。

本次案件发生后，人保财险威海市分公司第一时间到达现场，积极协助警方开展勘察工作，全程参与家属安抚和协调工作；同时高效开展理赔工作，及时制定赔偿方案，帮助被保险人与死者家属达成赔偿协议，并在最短的时间内将赔款支付到位，最大程度上慰藉和帮助了死者家属。本次事故处理全过程，中国人保财险威海市分公司体现了作为大型国有企业的责任感和使命感，彰显了保险行业领头羊应有的风范，真正做到了对客户负责，用优质理赔服务践行了“人民保险，服务人民”的承诺。

交警、被保险人、保险公司和出险家属四方调解现场。